E-commerce - Lancer son projet de vente en ligne

Bien se positionner, définir sa stratégie commerciale en ligne, identifier les solutions pertinentes

• État des lieux de la vente en ligne 

• Pourquoi vendre en ligne ?

• Pourquoi les consommateurs achètent-ils en ligne ?

• Analyse de sites d'e-commerce qui ont rencontré le succès

• Quels sont les principaux facteurs de succès ? Suels sont les pièges les plus fréquemment rencontrés ?

• Comment établir une stratégie de positionnement commercial en ligne adaptée à votre contexte

• Comment choisir parmi les nombreuses solutions de vente en ligne : Comparaison des différentes possibilités pour vendre en ligne :

• • vente sur une place de marché électronique

  • vente via un délégataire

  • vente sur une plateforme mutualisée

  • vente sur sa propre plateforme

  • dropshipping

Établir sa tactique pour acquérir des clients en ligne. Les 3 grandes étapes du parcours-client:

1- E-marketing : faire venir des visiteurs sur son site web

• Panorama des différents outils d’e-marketing

• Approche dite « pull » : tactique de placement de votre offre

• • sur les moteurs de recherche : référencement naturel et référencement payant

  • sur les sites comparateurs de prix

  • sur les places de marché

• Approche dite « push » : tactique de mémorisation de votre offre via l’exposition de l’internaute à votre message commercial:

• • bannières publicitaires

  • campagne d’affiliation

  • e-mailing

  • retargeting marketing

• Approche interactive : tactique de conversation avec d’une part les internautes pour les inciter à découvrir votre offre et, d’autre part, les clients, pour les inciter à ce qu’ils deviennent les ambassadeurs de votre offre

• Comparaison de ces différents outils : règles de fonctionnement et de rémunération, avantages et inconvénients

2- Conversion : convaincre les visiteurs de devenir clients

• Comment séduire l’internaute, inspirer confiance et le convaincre de mettre les produits / services dans le panier virtuel, puis de passer commande en ligne :

• • ergonomie

  • e-merchandising

  • retargeting

  • tunnel de conversion

• Comment lever les angoisses de l’internaute lorsqu’il doit valider son panier d’achat, et éviter qu’il l’abandonne

• • Les éléments de « réassurance »               

3- Servir les clients

• Encaissement : les différents moyens pour encaisser en ligne :

• • critères de sélection

  • règles de fonctionnement et de rémunération des prestataires

  • comment limiter la fraude par rapport aux moyens de paiement en ligne

• Logistique : étapes (stockage, picking, expédition, retour), solutions alternatives (externalisation, dropshipping), critères de sélection

• Gestion du service après-vente et des retours

Analyse d’une étude de cas ou témoignage d’un  entrepreneur

Bien s’organiser au quotidien et gérer la croissance d’activité

• Etablir son budget initial, lister les dépenses à prévoir

• Choix d’une agence web, d’une agence d’e-marketing :

• • critères de sélection

  • pièges à éviter dans la relation avec les prestataires

  • aspects contractuels et fonctionnels à prendre en compte

• Établir son budget d’e-marketing

• Évaluer la performance de votre site d’e-commerce : monitoring et critères d'évaluation

• Établir un tableau de bord statistique de performance

Les aspects réglementaires liés à l’exploitation d’un site d’e-commerce (FISCALITÉ)

• Agir en société ou rester en personne physique

• Choix de la forme de société

• Déroulement du processus de constitution

• Tenue de la comptabilité et obligations comptables – fiscales

• Description des différents impôts frappant le e-commerce

• Obligation déclarative en matière d’impôts directs

• Calculer l'impôt

• Anticiper les impôts minimum

• Obligations déclaratives en matière d’impôts indirects

• Échéances fiscales importantes

• Règles de facturation : aspects comptables et fiscaux

• Conditions générales : influences sur la fiscalité

Les aspects réglementaires liés à l’exploitation d’un site d’e-commerce (DROIT)

• Protéger sa propriété intellectuelle :

• • noms de domaine et marques

  • partie logicielle

  • contenus

  • liens

  • bases de données

• Construire son site :

• • mentions légales et informations obligatoires

  • conclusion de contrats et ligne

  • droit de rétractation

  • paiements

• Aspects contractuels :

• • construire ses conditions générales

  • clauses importantes

  • concilier aspects commerciaux et contractuels

Sensibilisation à la Cybersécurité 

• Contextualisation

• Dangers :

• • Pourquoi ? Qui ? Comment ?

• Atténuation des risques

• • Backup, Mots de passe, Applications, mails, web

  • Mises à jour des programmes

• Réseaux sociaux

• Recommandations