This training is offered in both face-to-face and distance learning formats. More information

Description

Description

Acquérir les compétences nécessaires pour évaluer le degré de maturité d’une organisation et formuler un feedback à valeur-ajoutée permettant à l’organisation de progresser

Objectifs

À l’issue de cette formation, vous serez capable de :

  • conduire une évaluation performante sur base du modèle EFQM
  • pratiquer le scoring à l’aide de la matrice RADAR
  • produire des rapports d’évaluation clairs et précis
Programme
  • Développer les compétences d'un évaluateur européen
    • Nature des compétences d'un évaluateur européen
  • Comprendre le processus d'évaluation
    • Le processus d'évaluation
    • Rôles et besoins des parties prenantes
    • Recommandations relatives aux normes éthiques
  • Utiliser le modèle d'excellence EFQM® version 2020
    • Dynamique du modèle
    • Relations entre les critères
    • Structure et contenu des critères portant sur les facteurs et les résultats
    • Résultats pour l'activité : principes et tendances
  • Utiliser la grille RADAR pour la notation
    • Vue d'ensemble de la grille
    • Grille de cotation RADAR
    • Évaluation : approche générale
    • Cotation des facteurs et des résultats
  • Comprendre l'organisation
    • Présentation d'un modèle organisationnel
    • Identification des thèmes clés
  • Parvenir à un consensus
    • Processus de consensus et définition
    • Utilisation des conclusions du consensus
  • Préparer des visites sur site
    • Objectif de la visite sur site
    • Types de thèmes à aborder lors d'une visite sur site
    • Caractéristiques d'une visite sur site
  • Préparer et produire des rapports d'évaluation
    • Objectif et contenu du rapport d'évaluation
    • Recommandations relatives à la préparation du rapport
Prérequis

Les participants doivent d’abord avoir suivi la formation « Le nouveau modèle EFQM (version 2020) - Les fondamentaux »


Modalités

Support de cours

Le support de cours sera délivré en début du cours.

Certification

Formation de perfectionnement au travers de l'approfondissement du modèle EFQM® et de son utilisation, le participant est évalué en cours de la session sur ses compétences. En cas de succès, il reçoit, après la formation, un certificat d'évaluateur enregistré auprès de l'EFQM®.

Lieu
Chambre de Commerce Luxembourg
7, rue Alcide de Gasperi
L-1615 Luxembourg
Luxembourg
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