Expérience client sur lieu de vente

Au terme de la formation, le participant sera capable de :

• Connaître le principe de base de l’expérience client retail
  

• Comprendre le contexte et les enjeux en lien avec :
  

  • L’atmosphère du lieu de vente
    

  • Le service client
    

  • L'offre
    

Créer une atmosphère client engageante

• Contexte et enjeux en lien avec l’atmosphère du lieu de vente
  

• Analyse et comparaison entre plusieurs points de vente
  

• Analyse structurée en 4 étapes :
  

  • Accéder
    

  • Entrer / Découvrir
    

  • Parcourir
    

  • Acheter
    

• Checklist des points d’attention pour optimiser l’atmosphère du lieu de vente
  

Améliorer le service client sur le lieu de vente en 5 étapes

• Contexte et enjeux en lien avec le service client
  

• Présentation de cas d’étude
  

• Analyse structurée en 5 étapes :
  

  • Accueillir
    

  • Prendre en charge / Conseiller
    

  • Vendre
    

  • Assister
    

  • Gérer une réclamation
    

• Checklist des points d’attention pour optimiser le service client sur le lieu de vente
  

Augmenter la valeur de votre offre grâce à l'expérience client 

• Contexte et enjeux en lien avec l’offre
  

• Echanges sur la perception de valeur au travers d’exemples
  

• Analyse structurée en 7 points :
  

  • Offre / Besoins & clients
    

  • Positionnement
    

  • Concurrence
    

  • Prix / Promotions & remises
    

  • Distribution
    

  • Promesse & preuves
    

  • Elargissement / évolution
    

• Checklist des points d’attention pour optimiser l’offre de produits / services
  

Commerçants, Store Managers, Dirigeants

L’animation est dynamique, centrée sur les participants et la matière à apprendre en vue de permettre aux participants de comprendre, de connaître et d’appliquer les techniques et les modèles développés en formation.

• Les contenus de formation suivent une ligne conductrice et chaque technique est clairement expliquée dans l’optique d’atteindre les objectifs pédagogiques de la formation
  
• Chaque technique est exercée de nombreuses fois
  
• Nous travaillons avec :
  
• • Des exercices et études de cas correspondant à la réalité professionnelle des participants
    
  • Des workshops pour échanger et développer certaines techniques spécifiques
    
  • Des plans d’actions que les participants remplissent au fur et à mesure de la formation pour pouvoir appliquer après la formation les bonnes techniques au quotidien
    

A l’issue de la formation les participants recevront une attestation de présence délivrée par la House of Training.