ITIL® 4 Foundation - Cours en ligne et examen officiel

Le cours est conçu pour les professionnels ayant un emploi du temps chargé ; la plupart des leçons durent de 10 à 15 minutes, de sorte que vous pouvez en prendre une ou deux par jour, sans trop d'efforts. De plus, nous avons évité les devoirs à la maison et les avons couverts d'autres manières, car vous n'avez probablement pas assez de temps et d'énergie mentale pour passer de nombreuses heures seul à faire des devoirs.

Plan de cours :

Fondamentaux

• Qu'est-ce que le Service Management?
  

• Introduction au Service Value System
  

• Concepts clés et principales composantes d'ITIL
  

• Qu'est-ce que la valeur ? (50m, 3,6x)
  

• People
  

• Costs and Risks
  

• Service Value System
  

• Introduction au Service Value Chain
  

• Service Value Chain
  

• Guiding Principles
  

• Les 4 Dimensions: 1 and 2
  

• Les 4 Dimensions: 3 and 4
  

Pratiques

• Une introduction aux pratiques
  

• Change Control Practice
  

• Incident Management Practice
  

• Problem Management Practice
  

• Service Request Management Practice
  

• Service Desk Management Practice
  

• Service Level Management Practice
  

• Continiual Improvement Management Practice
  

• Information Security Management Practice
  

• Relationship Management and Supplier Management Practice
  

• IT Asset Management, Service Configuration Management, Monitoring and Event Management Practices
  

• Deployment Management and Release Management Practices
  

Préparation à l’examen

• À propos de l'examen
  

• Exemple d'examen