Marketing - Collecter et traiter les données clients pour mieux cibler et améliorer son produit

Module 1 : Décrire les prospects

• Identifier les cibles prioritaires
  

• • Déterminer les objectifs d'une étude quantitative
    

  • Elaborer un questionnaire d'étude quantitative
    

  • Constituer un échantillon représentatif
    

  • Collecter les données et analyser les résultats
    

  • Construire et affiner les persona
    

•  Améliorer son offre
  

• • Concevoir un parcours clients sur la base d'une enquête statistique
    

  • Identifier les étapes clés du parcours d'achat
    

  • Identifier les canaux d'interactions prioritaires
    

  • Hiérarchiser les actions prioritaires (effort x impact)
    

  • Identifier les objectifs et KPIs
    

Module 2 : Collecter les données

• Collecter les informations comportementales
  

• • Déterminer les objectifs du site internet (APP, logiciel)
    

  • Déterminer les indicateurs de performance (KPIs)
    

  • Déterminer les critères de segmentation
    

  • Identifier les données à envoyer aux tiers
    

  • Comprendre un plan de marquage
    

• Optimiser la performance et la conversion sur son site
  

• • Améliorer le référencement sur les moteurs de recherche
    

  • Améliorer l'expérience utilisateur (AB Testing)
    

  • Identifier les leviers de conversion
    

Module 3 : Mieux connaître ses clients

• Améliorer la connaissance de ses clients pour mieux les fidéliser
  

• • Collecter les données de transactions et d'interactions
    

  • Définir le cycle vie du client
    

  • Définir les objectifs de fidélisation
    

  • Mettre en place des indicateurs de mesure
    

  • Mesurer le ROI des actions
    

• Construire un rapport - Data visualisation
  

• • Déterminer les objectifs du rapport
    

  • Ajouter les sources de données
    

  • Calculer les indicateurs
    

  • Construire et personnaliser le rapport
    

  • Analyser et diffuser le rapport