Aktives Zuhören für ein besseres Verständnis und den Aufbau von Vertrauensbeziehungen

Nach der Beendigung der Weiterbildung wird der Teilnehmer in der Lage sein:

• eine unvoreingenommene Haltung anzunehmen

• die Techniken des aktiven Zuhörens in verschiedenen Situationen anzuwenden

• seine zwischenmenschliche Gewandheit in der Kommunikation zu verbessern

• Einführung

• • Warum ist es schwierig zuzuhören?

  • Aufmerksam sein, hören, beschreiben

  • Das Bewusstsein der Aussenwelt im Hier und Jetzt verstärken

• Herausforderungen des aktiven Zuhörens

• • Die Fallen der Kommunikation vermeiden

  • Verschiedene Arten des Zuhörens erforschen

  • Fakten, Meinungen, Gefühle und Urteile voneinander unterscheiden

• Die Techniken des aktiven Zuhörens anwenden

• • Definition, Ratschläge, Umsetzung

  • Die richtigen Fragen stellen

  • Die verschiedenen Anwendungen der Reformulation

  • Das Ungesagte beobachten und hören: paralinguistische and nonverbale Elemente

• Zuhören in schwierigen Situationen

• • Gegenüber Aggressivität, Konflikten, Kundenbeschwerden, Manipulation…

  • Eine Vertrauensbeziehung (wieder) aufbauen indem man zuhört ohne zu urteilen

Jeder der seine Gesprächspartner besser verstehen möchte und seine Fähigkeit zuzuhören sowie seine beruflichen Beziehungen verbessern möchte.