Community Management - Devenir Community Manager

Module 1 - Communiquer avec les médias à l’ère du digital 

• La fonction et le rôle du community manager au sein de l’entreprise
  

• Les stratégies d’articulation des canaux pour occuper le terrain
  

• Les stratégies de contenus pour créer de l’attractivité et développer de l’influence
  

• Les règles de communication sociale pour le web
  

• Les règles d’écriture propres aux médias et réseaux sociaux
  

• Le choix des médias appropriés à votre communication (photos, images, vidéos)
  

• Les outils pour faciliter le community management (HootSuite, Buffer, etc.)
  

• La gestion des interactions et des conversations avec votre communauté en ligne (likes, followers, partages)
  

• Les bonnes pratiques sur les réseaux sociaux
  

• L’importance de l’influence marketing
  

• Comment mesurer l’efficacité de votre communication avec les médias et sur les réseaux sociaux ?

Module 2 - Gérer sa communication en période de crise

• Les crises de réputation en chiffres

• Les facteurs de propagation

• Le schéma d’une propagation d’une crise sur les réseaux sociaux et les médias

• Les différents scénarios potentiels de crise et comment les prévenir

• Les bons réflexes à avoir pendant la crise

• Que faire après la crise ?

• Exemples : comment répondent les marques et les personnalités politiques ?

• Information tronquée ou dénaturée : comment réagir ?

• Journalistes et e-influenceurs : bâtir une relation de confiance

Module 3 - Optimiser et préserver son e-réputation grâce au Community Management

• Les enjeux liés au management de son identité sur le web

• Le positionnement sur les réseaux sociaux : les bonnes pratiques et les erreurs à éviter (forces et faiblesses)

• L’identité numérique : comment la mesurer et la gérer ?

• Le contenu de marque et le social wall

• Les communications sensibles : comment les gérer ?

• Les différentes facettes de l’e-réputation

• La veille e-réputation : définition des principes de base et organisation

Evaluation

Une note finale sera attribuée à chaque participant à l'issue de la formation