EFQM Assessor Training

Développer les compétences d'un évaluateur européen

• Nature des compétences d'un évaluateur européen
  

Comprendre le processus d'évaluation

• Le processus d'évaluation
  

• Rôles et besoins des parties prenantes
  

• Recommandations relatives aux normes éthiques
  

Utiliser le modèle d'excellence EFQM® version 2020

• Dynamique du modèle
  

• Relations entre les critères
  

• Structure et contenu des critères portant sur les facteurs et les résultats
  

• Résultats pour l'activité : principes et tendances
  

Utiliser la grille RADAR pour la notation

• Vue d'ensemble de la grille
  

• Grille de cotation RADAR
  

• Évaluation : approche générale
  

• Cotation des facteurs et des résultats
  

Comprendre l'organisation

• Présentation d'un modèle organisationnel
  

• Identification des thèmes clés
  

Parvenir à un consensus

• Processus de consensus et définition
  

• Utilisation des conclusions du consensus
  

Préparer des visites sur site

• Objectif de la visite sur site
  

• Types de thèmes à aborder lors d'une visite sur site
  

• Caractéristiques d'une visite sur site
  

Préparer et produire des rapports d'évaluation

• Objectif et contenu du rapport d'évaluation
  

• Recommandations relatives à la préparation du rapport