Marketing & Ventes
Femaco, clc_Vente conseil
Objectifs
- Améliorer son langage verbal et non-verbal
- Assimiler les bonnes techniques de vente
- Adopter les attitudes et les comportements adéquats face à un acheteur
Programme
o Généralités sur la vente
- Principes de la communication : fonctionnement de la communication, spécificités de l’émetteur, qualité du message, perturbations éventuelles de l’entretien
- Le verbal : le commerçant faux, le faux copain, l’agressif, l’orgueilleux
- Le non verbal : importance du non-verbal, le visage, le regard, les mains, les gestes
- Analyse des vendeurs : les 3 dimensions du vendeur, typologie des vendeurs
- Analyse des clients : préparation à l’entretien de vente, typologie des clients
o Les 4 phases de l’entretien de vente
- Contacter : prise de contact, attitude du vendeur, comportements du vendeur
- Connaître : écoute active, types de questions, analyse des besoins
- Convaincre : analyse, argumentation, reformulation, traitement des objections
- Conclure : signaux d’achat, conclusion de l’entretien de vente, prise de congé
Langue
La formation programmée le 22/01/2018 sera dispensée en langue française.
La formation programmée le 26/02/2018 sera dispensée en langue luxembourgeoise.
Partenariat
En collaboration avec la Femaco_Fédération Luxembourgeoise des Négociants en Matériaux de Construction, ASBL, membre de la clc.
Certificat
A l'issue de la formation les participants recevront un certificat de participation délivré par la House of Training