Ressources Humaines

Médiation & RH 1- Formation de base

En collaboration avec

Inscription formation complète

Si vous souhaitez vous inscrire à la formation de base et à l'entraînement pratique, cliquez sur le lien suivant: Médiation RH 1 + 2 - Formation de base & Approfondissement



Cadre

Le résultat économique de la médiation va bien au-delà d’un cadre efficace pour un règlement alternatif des litiges déjà existants devant une tierce personne neutre, impartiale et indépendante, le médiateur.

En sus de sa fonction réparatrice, la médiation remplit une fonction d’ordre préventif puisqu’elle constitue une technique pouvant être utilisée dans le travail de tous les jours, notamment par les responsables des ressources humaines.

Les outils de la médiation peuvent être utilisés dans les contextes de communication multiples comme

  •     les réunions d’équipes
  •     les entretiens d’évaluation
  •     le harcèlement
  •     les tensions dans une équipe ­ affectant souvent la vie familiale
  •     les réunions avec des clients ou les négociations commerciales
Selon des études relatives à la dimension économique de la médiation intra-entreprise, celle-­ci a un effet grandement positif sur les comptes d’exploitation des entreprises.

Selon une étude du Parlement Européen réalisée en 2014, le recours à la médiation  :
  • réduit de plus de 60 % le temps nécessaire à la résolution du conflit
  • réduit de plus de 30 % les coûts par rapport à une procédure judiciaire classique.
Objectif

La formation de base « Médiation & RH » organisée par le Centre de Médiation Civile et Commerciale (CMCC) en coopération avec l’INDR, l’ABBL  et la House of Training a pour objectif de familiariser les responsables des ressources humaines avec les outils de la médiation afin de leur donner des moyens supplémentaires pour rendre leur activité encore plus efficace et leur faciliter le travail en matière de RH.

Programme

L’approche-médiation dans le contexte de la gestion RH

  • L’importance de la communication
  • Introduction aux techniques de médiation
  • Position et intérêt
  • Issues potentielles d’un conflit

Les techniques du médiateur au service de la gestion RH

  • Approfondir et travailler avec les techniques de médiation
  • Paraphrase/Loop of the mediator
  • Écoute active
  • Message « Je »

La parole aux praticiens : l’approche-médiation appliquée au sein de l’entreprise

  • Exemples concrets
  • Partage d’expériences

La médiation intra-entreprise

  • Particularités et défis
  • Potentiels et utilisation de techniques de communication
  • Trois piliers de la compétence médiative
  • Transfert de l’approche médiative dans le quotidien professionnel

Entraînement intensif sur base d’études de cas et de jeux de rôle

  • Gérer des situations difficiles
  • Aborder les conflits
  • Le rôle des émotions
  • Concevoir la collaboration dans l’entreprise

Profiter du droit de la médiation pour les besoins RH

  • La loi du 24 février 2012 sur la médiation en matière civile et commerciale
  • Clauses de médiation, accord en vue de la médiation et accord de médiation
  • Les différences par rapport à la procédure judiciaire et l’arbitrage

S’orienter dans le paysage de médiation au Luxembourg

  • L’Association luxembourgeoise de la médiation et des Médiateurs agréés (ALMA)
  • Les Centres de Médiation et les services de médiation
  • L’Ombudsman
Public cible

Cette formation s'adresse spécifiquement à des responsables des ressources humaines de toutes entreprises et organisations qui souhaitent appliquer les techniques de médiation dans le cadre de la gestion des ressources humaines dans l’objectif d’approfondir dès le début leurs connaissances.

Durée

Formation de base:
4 fois 1/2 jour (16 heures)

Langues

La langue de la formation est le français et l’allemand.
La formation sera dispensée par une équipe internationale française, allemande et luxembourgeoise.
Une traduction simultanée est assurée si nécessaire.
Les jeux de rôle pourront être réalisés dans la langue maternelle respective.

 

Certificat

A l'issue de la formation les participants recevront un certificat de participation délivré par la House of Training co-signé par le Centre de Médiation, l'ABBL et INDR.

Support de cours

Le support de cours imprimé vous sera délivré en début du cours.

Formation
Formation
& Examen
Examen
FR

Sur demande

16 h
Chambre des Métiers
2, Circuit de la Foire Internationale
B.P. 160
L-1016 Luxembourg
Luxembourg
cliquez ici pour voir le plan
1 040,00 EUR