Banques et Finance

Produits de la banque commerciale - Bien informer son client

Objectifs

Tout employé de la banque qui établit le premier contact avec le client doit être parfaitement à même d’identifier le profil de celui-ci et d’y adapter ses conseils tout en respectant les souhaits du client. Son comportement ainsi que son approche commerciale se doivent d’engendrer une relation de confiance avec le client et contribueront par la suite à sa fidélisation. Tout au long de cette formation purement pratique, vous vous exercerez à travers des jeux de simulation à gérer les différentes situations auxquelles vous pourrez être confronté dans ce contexte, notamment:

  • En orientant une personne physique lors de l’ouverture d’un compte
  • En définissant le profil d’un client et en lui donnant des conseils de placement dans les produits de base de la banque
  • En accompagnant le client dans le cadre de son prêt personnel
  • En guidant le client lors de la constitution d’une société

À l’issue de la formation, vous aurez acquis les compétences et l’aisance dont vous devez faire preuve dans votre contact quotidien avec la clientèle tout en ayant pris conscience des risques inhérents à l’exercice de votre fonction.

Programme
  • Rafraîchissement et approfondissement des connaissances théoriques acquises dans le module M1 par le biais d’un exercice ludique
  • Entraînement aux compétences et à l’aisance requises dans le contact quotidien avec la clientèle ainsi qu’au risques du métier par des mises en situation concrètes
    • Cas 1 : orientation d’une personne physique lors de l’ouverture d’un compte
    • Cas 2 : conseils de placement dans les produits de base de la banque
    • Cas 3 : accompagnement du client dans le cadre de son prêt personnel
    • Cas 4 : assistance et conseils au client lors de la constitution d’une société
  • Débriefings et conclusions
Formation
Formation
& Examen
Examen
FR
12 heures
Chambre de Commerce du Grand-Duché de Luxembourg
voir affichage sur place (Chambre de Commerce du Grand-Duché de Luxembourg)
7, rue Alcide de Gasperi
Luxembourg, L-2981
Luxembourg
385,00 EUR