Cette formation est proposée sous forme de formation présentielle. En savoir plus

Description

Objectifs

Tout employé de la banque qui établit le premier contact avec le client doit être parfaitement à même d’identifier le profil de celui-ci et d’y adapter ses conseils tout en respectant les souhaits du client. Son comportement ainsi que son approche commerciale se doivent d’engendrer une relation de confiance avec le client et contribueront par la suite à sa fidélisation. Tout au long de cette formation purement pratique, vous vous exercerez à travers des jeux de simulation à gérer les différentes situations auxquelles vous pourrez être confronté dans ce contexte, notamment:

  • En orientant une personne physique lors de l’ouverture d’un compte
  • En définissant le profil d’un client et en lui donnant des conseils de placement dans les produits de base de la banque
  • En accompagnant le client dans le cadre de son prêt personnel
  • En guidant le client lors de la constitution d’une société

À l’issue de la formation, vous aurez acquis les compétences et l’aisance dont vous devez faire preuve dans votre contact quotidien avec la clientèle tout en ayant pris conscience des risques inhérents à l’exercice de votre fonction.

Programme
  • Rafraîchissement et approfondissement des connaissances théoriques acquises dans le module M1 par le biais d’un exercice ludique
  • Entraînement aux compétences et à l’aisance requises dans le contact quotidien avec la clientèle ainsi qu’au risques du métier par des mises en situation concrètes
    • Cas 1 : orientation d’une personne physique lors de l’ouverture d’un compte
    • Cas 2 : conseils de placement dans les produits de base de la banque
    • Cas 3 : accompagnement du client dans le cadre de son prêt personnel
    • Cas 4 : assistance et conseils au client lors de la constitution d’une société
  • Débriefings et conclusions

Modalités

Support de cours

Pour des raisons de respect de l'environnement veuillez noter qu'aucun support papier ne vous sera fourni lors de votre formation. Votre support de cours peut être téléchargé gratuitement avant le début du cours via notre portail client (télécharger ici le guide du portail client). Vous pourrez ainsi le consulter sur l’écran de votre appareil mobile ou l'imprimer en cas de besoin. Si votre inscription a été effectuée par un responsable formation de votre entreprise veuillez le contacter pour qu'il puisse vous y donner accès ou vous l'envoyer.

Lieu
Chambre de Commerce Luxembourg
7, rue Alcide de Gasperi
L-1615 Luxembourg
Luxembourg
Calculer l'itinéraire

Sessions et horaires

Durée 1H30

Lieu Chambre de Commerce Luxembourg

  • mar. 11.10.2022 08:45 à 11:45
  • mar. 18.10.2022 08:45 à 11:45
  • mar. 25.10.2022 08:45 à 11:45
  • jeu. 27.10.2022 08:45 à 11:45
  • mar. 08.11.2022 08:45 à 11:45
  • mar. 15.11.2022 08:45 à 11:45
  • mar. 22.11.2022 08:45 à 11:45
  • jeu. 24.11.2022 08:45 à 11:45
  • mar. 29.11.2022 08:45 à 11:45
  • mar. 06.12.2022 08:45 à 11:45
  • jeu. 08.12.2022 08:45 à 11:45
  • mar. 13.12.2022 08:45 à 11:45
  • jeu. 15.12.2022 08:45 à 11:45
  • mar. 10.01.2023 08:45 à 11:45
  • mar. 17.01.2023 08:45 à 11:45
  • mar. 24.01.2023 08:45 à 11:45
  • ven. 27.01.2023 08:45 à 11:45
  • mar. 31.01.2023 08:45 à 11:45
  • mar. 07.02.2023 08:45 à 11:45
  • mar. 21.02.2023 08:45 à 11:45
  • jeu. 23.02.2023 08:45 à 11:45
  • mar. 28.02.2023 08:45 à 11:45
  • mar. 07.03.2023 08:45 à 11:45
  • mar. 14.03.2023 08:45 à 11:45
  • mar. 21.03.2023 08:45 à 11:45
  • mar. 28.03.2023 08:45 à 11:45
  • jeu. 30.03.2023 08:45 à 11:45
  • mar. 18.04.2023 08:45 à 11:45
  • mar. 25.04.2023 08:45 à 11:45
  • jeu. 27.04.2023 08:45 à 11:45
  • mar. 02.05.2023 08:45 à 11:45
  • mar. 16.05.2023 08:45 à 11:45
  • mar. 23.05.2023 08:45 à 11:45
  • jeu. 25.05.2023 08:45 à 11:45
  • mar. 06.06.2023 08:45 à 11:45
  • mar. 13.06.2023 08:45 à 11:45
  • mar. 20.06.2023 08:45 à 11:45
  • mar. 27.06.2023 08:45 à 11:45
  • jeu. 29.06.2023 08:45 à 11:45
  • mar. 04.07.2023 08:45 à 11:45
  • mar. 11.07.2023 08:45 à 11:45
  • jeu. 13.07.2023 08:45 à 11:45
  • mar. 19.09.2023 08:45 à 11:45
  • mar. 26.09.2023 08:45 à 11:45
  • jeu. 28.09.2023 08:45 à 11:45
  • mar. 03.10.2023 08:45 à 11:45
  • mar. 10.10.2023 08:45 à 11:45
  • mar. 17.10.2023 08:45 à 11:45
  • mar. 24.10.2023 08:45 à 11:45
  • jeu. 26.10.2023 08:45 à 11:45
  • mar. 31.10.2023 08:45 à 11:45
  • mar. 07.11.2023 08:45 à 11:45
  • mar. 14.11.2023 08:45 à 11:45
  • mar. 21.11.2023 08:45 à 11:45
  • mar. 28.11.2023 08:45 à 11:45
  • jeu. 30.11.2023 08:45 à 11:45
  • mar. 05.12.2023 08:45 à 11:45
  • mar. 12.12.2023 08:45 à 11:45
  • jeu. 14.12.2023 08:45 à 11:45
  • mar. 19.12.2023 08:45 à 11:45