Tableaux de bord et KPIs - Les outils indispensables pour piloter vos performances Web Marketing et Client

Nouveau 255,00 EUR

*

(+3% TVA)
*Prix d'inscription de base, variable selon options choisies.

Objectif


Au terme de la formation, le participant sera capable de :

  • mettre en place les indicateurs de performance d'un secteur ou service par la mise en place d’un outil de gestion dynamique et participatif

Programme


  • Tableaux de bords et KPi’s comme outils de mesure de la performance

    • Les évènements déclencheurs

    • Les différents rôles (communiquer, évaluer, analyser, prioriser…)

    • Les enjeux

  • Choisir les indicateurs pertinents

    • Identifier les besoins et axes stratégiques de l’entreprise/du service

    • Définir les objectifs clés

    • Déterminer les différents niveaux d’indicateurs

    • Choix des indicateurs de performance et pilotage et hiérarchisation

  • Construire et piloter un tableau de bord – Méthodologie

    • Identifier les source de l’information

    • Conception matérielle : les règles de présentation

    • Les représentations graphiques adaptées

    • Utilisation, mise à jour, outils

    • L’importance des normes

  • Exploitation et diffusion

    • La communication et l’animation

    • Les différents supports de communication

  • Cas pratiques

    • Cas d’usage 1 & Réflexion collective : Webmarketing

    • Cas d’usage 2 & Réflexion collective : Customer Healthscore

Public cible


Managers

Support de cours


Le support de cours vous sera délivré en début du cours.

Certificat


A l’issue de la formation les participants recevront une attestation de participation délivrée par la House of Training.

Lieu

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jeu. 19.03.2020 à 08h30

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Tableaux de bords et KPIs - Web marketing et suivi client

  • icon Chambre de Commerce Luxembourg
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mer. 30.09.2020 à 08h30

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