Client-centric Branding, Marketing et communication digitale

Dans un environnement post-millennial et digital native, les clients s'informent en ligne, comparent les offres, partagent leurs avis et attendent des marques qu'elles les écoutent avant de leur parler. Une marque ne se construit donc plus seulement par la communication de masse. Elle se construit à partir du regard de ses clients, à chaque contact et sur chaque canal.

Cette formation de deux jours fait le point sur les évolutions qui ont transformé le marketing et la communication corporate au cours des dix dernières années : nouvelles attentes des générations X, Y et Z, place des médias digitaux et des réseaux sociaux, rôle émergent de l'intelligence artificielle. Elle montre comment créer, raconter et faire vivre une histoire de marque centrée client, et comment utiliser les outils digitaux pour aligner sa communication, engager ses publics et mesurer ses résultats.

Au terme de la formation, le participant sera capable de : 

• Expliquer les origines du marketing 2.0 et de l’approche centrée client, ainsi que leurs implications pour la gestion de la marque, le marketing, la communication et la relation avec les parties prenantes ;

• Analyser les évolutions des cinq dernières années en marketing et en communication corporate : comportements des consommateurs, générations X, Y et Z, perception des marques, virtualisation et mobilité de la communication ;

• Comparer le rôle des médias digitaux, des réseaux sociaux, de la communication mobile et de l’intelligence artificielle dans une stratégie de communication ;

• Formuler une histoire de marque du point de vue du client et l’adapter aux différents publics cibles ;

• Utiliser les principes du media planning 2.0, du CRM et du community management pour définir des types de contenus, de messages et des règles d’engagement adaptés à chaque public ;

• Evaluer la performance d’une campagne à l’aide d’indicateurs analytiques et de ROI, et proposer des pistes d’optimisation ;

• Elaborer les grandes lignes d’une stratégie de communication et d’engagement des parties prenantes centrée client, applicable à son propre environnement professionnel.
  

1. Les évolutions récentes du marketing et de la communication

• Origines et implications du marketing 2.0
• Perception des marques et limites de la communication de masse
• Virtualisation de la communication
• Communication mobile et comportements « nomades »
• Les grandes tendances des cinq dernières années

2. Les générations et les nouveaux comportements

• Générations X, Y et Z, et premiers constats sur la génération Alpha
• Évolution des comportements des consommateurs
• Parcours d'achat non linéaires, poids des avis et des recommandations
• Attentes de sens, de transparence et d'engagement envers les marques

3. La centricité client

• Principes de l'approche centrée client : passer du produit au client
• Connaître ses publics : segmentation, personas, parcours client
• Expérience client et cohérence des points de contact
• Gestion de la relation client (CRM)

4. Le branding

• Identité, positionnement et promesse de marque
• Cohérence entre ce que la marque dit et ce qu'elle fait
• Marque corporate, marque produit et marque employeur

5. Le storytelling

• Construire l'histoire de marque du point de vue du client
• Structures narratives et ingrédients d'une histoire efficace
• Faire vivre l'histoire dans la durée et sur les différents canaux
• Mise en pratique : formuler l'histoire de sa propre marque

6. Le marketing de contenu

• Types de contenus, types de messages, types d'enjeux
• Ligne éditoriale et planification des contenus
• Formats : texte, visuel, vidéo, podcast, formats courts
• Contenus générés par les utilisateurs et marketing d'influence

7. Médias digitaux et réseaux sociaux

• L'évolution du rôle des médias digitaux
• Réseaux sociaux et dynamiques de groupe
• Community management et règles d'engagement
• Media planning 2.0 : articuler médias payants, propres et gagnés (paid, owned, earned)

8. L'intelligence artificielle au service du marketing et de la communication

• Le rôle émergent de l'intelligence artificielle
• Usages concrets : production de contenus, personnalisation, analyse de données
• Limites, risques et cadre réglementaire (AI Act, transparence, droits d'auteur)

9. L'engagement des parties prenantes

• Stratégies d'engagement des parties prenantes
• Cartographie des parties prenantes et priorisation
• Alignement de la communication interne et externe

10. Mesure et optimisation

• Choisir ses indicateurs en fonction de ses objectifs
• Suivi analytique et indicateurs de retour sur investissement (ROI)
• Traçage, suivi et optimisation des campagnes
• Tableaux de bord et pilotage dans la durée

• Responsables marketing ou communication d’entreprises ou d’organisations

• Consultants en communication, collaborateurs d’agences de communication ou de publicité

• Toute personne souhaitant se familiariser avec le marketing centré sur les clients et la communication « global media »
  

Formation ou expérience de base en marketing ou communication