Description
Description
ITIL® 4 fournit les orientations dont les organisations ont besoin pour relever les nouveaux défis de la gestion des services et utiliser le potentiel des technologies modernes. Elle est conçue pour assurer un système flexible, coordonné et intégré pour une gouvernance et une gestion efficaces des services informatiques.
La version 5 sera disponible dès Janvier 2027
Objectifs
Le module « fondamentaux » est un prérequis pour les qualifications de niveau supérieur ITIL® 4 et ses objectifs principaux sont de fournir aux participants :
- Une introduction à la gestion des services informatiques modernes
- Une compréhension du langage commun d'ITIL® et des concepts clés
- Un aperçu de la manière d'améliorer leur travail et celui de leur organisation
- Une vue d'ensemble du cadre de gestion des services ITIL® 4 et de la façon dont il a évolué pour adopter les technologies et les méthodes de travail modernes
Public Cible
Professionnels de l'IT et du numérique
Personnel du support informatique
Equipe d'application / développeurs d'applications
Chef.fe.s de projet et responsable d'activité
Responsables produit
Tout membre d'une équipe impliquée dans la fourniture de produits numériques et de services informatiques
Programme
Concepts clés de la gestion des services
- Pratiques générales
- Pratiques de gestion des services
- Pratiques techniques
Les pratiques de gestion d'ITIL®
- Opportunité, demande et valeur
- Les principes directeurs d'ITIL®
- La gouvernance
- Chaîne de valeur des services
- Les pratiques
- Amélioration continue
Le système de valeur des services d'ITIL®
- Organisations et personnel
- Information et technologie
- Partenaires et fournisseurs
- Flux de valeur et processus
Les quatre dimensions de la gestion des services
- Valeur et co-création de valeur
- Organisations, prestataires de services, consommateurs de services et autres parties prenantes
- Produits et services-Relations de service
- Valeur : résultats, coûts et risques
Concepts clés de la gestion des services
Contenu :
Pré requis
Aucun. Toutefois, les participants doivent posséder une certaine expérience de la gestion des services informatiques.
Le module Foundation est un prérequis pour les qualifications de niveau supérieur d' ITIL® 4.
Examen
L'examen est organisé le dernier après-midi. Il s'agit d'un examen à choix multiples d'une durée d'une heure, comportant 40 questions et nécessitant 26 sur 40 (65%) pour être réussi. Le cours est accrédité et suit le programme officiel.
NOTE sur la validité du Certificat :
A partir de janvier 2023, la certification ITIL® 4th Ed. Foundation sera délivrée avec une date limite de renouvellement de trois ans à compter de la date d'obtention. Les candidats qui choisissent de ne pas renouveler leur certification dans les 3 ans suivant la date d'obtention seront toujours inclus dans le registre des candidats retenus (SCR) mais une note sera ajoutée à leur dossier pour indiquer que leur certification n'est pas alignée avec les exigences actuelles de la certification.
Propriété Intellectuelle
ITIL® est une marque déposée du groupe de sociétés PeopleCert.
Conditions
Support de cours
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Des supports de cours seront disponibles après les modules respectifs
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Die Kursunterlagen werden nach den jeweiligen Modulen zur Verfügung gestellt
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Course materials will be made available after the respective modules
Lieu
L-1615 Luxembourg
Luxembourg
Sessions and schedules
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lun. 26.10.2026
08:30 to 16:30
7H
ITIL® 4 Fondamentaux & Certification (examen inclus)
Chambre de Commerce Luxembourg
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mar. 27.10.2026
08:30 to 16:30
7H
ITIL® 4 Fondamentaux & Certification (examen inclus)
Chambre de Commerce Luxembourg
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mer. 28.10.2026
08:30 to 16:30
7H
ITIL® 4 Fondamentaux & Certification (examen inclus)
Chambre de Commerce Luxembourg
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mer. 24.03.2027
08:30 to 16:30
7H
ITIL® 4 Fondamentaux & Certification (examen inclus)
Chambre de Commerce Luxembourg
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jeu. 25.03.2027
08:30 to 16:30
7H
ITIL® 4 Fondamentaux & Certification (examen inclus)
Chambre de Commerce Luxembourg
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ven. 26.03.2027
08:30 to 16:30
7H
ITIL® 4 Fondamentaux & Certification (examen inclus)
Chambre de Commerce Luxembourg
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lun. 18.10.2027
08:30 to 16:30
7H
ITIL® 4 Fondamentaux & Certification (examen inclus)
Chambre de Commerce Luxembourg
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mar. 19.10.2027
08:30 to 16:30
7H
ITIL® 4 Fondamentaux & Certification (examen inclus)
Chambre de Commerce Luxembourg
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mer. 20.10.2027
08:30 to 16:30
7H
ITIL® 4 Fondamentaux & Certification (examen inclus)
Chambre de Commerce Luxembourg
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