Conduite du changement - Méthode et outils

Conduite du changement concepts

• Définitions : Conduite du changement, transformation, changement, transition

• Types de changement
  

• Facteurs d’échec et de résistance – facteurs de réussite
  

• Logique directive et logique participative   
  

• Courbe du changement adaptée de Elizabeth Kübler-Ross   
  

• Modèle de gestion du changement de Kurt Lewin : Unfreeze – Change – Refreeze  
  

• Modèle de changement en huit étapes de John Kotter  
  

• Démarche de résolution d’un problème complexe

Démarche de conduite du changement

Diagnostic

• Analyse du changement : Description de :
  

• • La situation présente
    

  • La situation future
    

  • Le périmètre du changement (Ce qui va changer et ce qui ne va pas changer)
    

  • Les raisons du changement
    

• Cartographie des populations et acteurs clés – identification des résistances
  

• Cartographie des risques
  

• Marguerite sociologique (déterminer au minimum les éléments identitaires potentiellement bloquants (« le seau de poissons »)
  

• Analyse des impacts (organisationnels et humains)
  

• Feuille de route du changement (Plan général de transition)
  

Déploiement : Leviers de la transition

• Communication
  

• • Référentiel de communication
    

  • Plan de communication
    

• Formation
  

• • Plan de formation
    

  • Organisation et logistique
    

• Accompagnement
  

• • Plan d’accompagnement
    

  • Réseau du changement
    

• Association
  

• Compensation
  

Pilotage

• Suivi des risques
  

• Suivi des indicateurs
  

• • Indicateurs de déroulement du projet
    

  • Indicateurs métiers (performance)
    

  • Indicateurs de changement (dans quelle mesure le changement est réellement réalisé et accepté) : Enquête de Verbatim - Baromètre ICAP par exemple   
    

• Outils principaux de la conduite du changement

• Bonnes pratiques

Communiquer dans le cadre d’un projet

• Principes de base de la communication (communication interactive et communication unilatérale, (envoyée (« push ») ou cherchée (« pull »), types de communication, canaux possibles)    

• Communication au sein de l’équipe projet 
  

• Communication au sein de l’entreprise
  

• Faire des parties prenantes vos alliés
  

• • Identifier les parties prenantes d’un projet
    

  • Analyser les parties prenantes
    

  • Les impliquer au bon moment et de la bonne manière
    

• Établir une stratégie de communication
  

• Rédiger un plan de communication dans un projet
  

• Bonnes pratiques pour communiquer efficacement dans un projet
  

• Synthèse et plan d’action individuel