Décoder et interpréter la communication non verbale et les émotions – Fondamentaux

Au terme de cette formation, le participant sera capable de : 

• Observer pour déchiffrer les non-dits

• Écouter ses interlocuteurs professionnels au-delà des mots

• S'ouvrir à l'autre pour accroître l'efficacité de la relation

• Écouter pour se faire comprendre

• Identifier mouvements et gestes chez l'autre dans toute situation de communication

• Développer un premier contact juste et regarder différemment son interlocuteur

• Se centrer sur son interlocuteur et observer le langage du corps
• Adapter son style d'écoute en fonction de son objectif
• Manier l'art du questionnement : « Aller au-delà de ce qui est dit en faisant préciser le langage de son interlocuteur »
• S'entraîner à se « mettre sur la même longueur d'onde » que son interlocuteur pour établir une relation d'écoute en entretien

• Les positions du corps
• La tête - Les mains
• Les micro démangeaisons et langage émotionnel

• L'impact des émotions sur la perception, le comportement et les relations.

• Être conscient de ses filtres personnels pour ne pas parasiter la communication de son interlocuteur.
• S'adapter au registre verbal et non verbal de son interlocuteur.

• Faire l'autodiagnostic de sa qualité d'écoute (les Drivers)
• Mesurer son niveau d'écoute en fonction de son degré d'ouverture à soi et aux autres.
• S’entraîner à la reformulation

• Sentir, explorer ses émotions.
• Identifier les dysfonctionnements émotionnels appris et les émotions plus appropriées.

A la fin de chaque module -> S’entraîner pour acquérir les bons réflexes.

Toute personne qui cherche à développer sa compréhension de l’humain par l’observation du non-verbal et des processus de communication.