This training is offered in the form of face-to-face training. More information
Catalog

Prévention des agressions - Garder son calme lors d'une agression verbale

Safety & Health at Work

Description

Objectifs

Au terme de la formation, le participant sera capable de : 

  • Comprendre les mécanismes du stress
  • Appliquer des méthodes face à la pression des clients/patients
  • Mieux se connaître pour développer sa stratégie personnelle face au stress
  • Récupérer vite après les contacts difficiles
Programme
  • Les différentes sources de la pression client/patient

    • Identifier les origines de la pression 

    • Distinguer sources externes et internes, et les sources personnelles

    • Les effets indésirables : l'escalade négative 

  • Identifier son profil personnel face à la pression client/patient

    • Prendre conscience de ses tendances personnelles 

    • Utiliser les techniques qui correspondent à son profil

  • Les techniques pour diminuer la pression

    • Se donner des permissions pour mieux combattre ses tendances 

    • L'utilisation des signes de reconnaissance pour se ressourcer 

  • Garder son calme dans les situations difficiles

    • Décoder les émotions pour mieux faire face à la situation 

    • Gérer les ressentis désagréables par la prise de recul

  • Dédramatiser une situation ou un entretien difficile

Public cible
  • Travailleurs désignés ayant réussi la formation initiale
  • Toute personne intéressée par le sujet
Formation continue (Recyclage)
Les détenteurs d’un certificat de travailleur désigné doivent suivre dans un délai de 5 ans un certain nombre d’heures minimales de formation, suivant le groupe duquel l’entreprise fait partie.
GROUPE A: minimum 4 heures
GROUPE B: minimum 8 heures
GROUPES C1 – C4 (adm.): minimum 8 heures
GROUPES C5 – D: minimum 10 heures
Formation complémentaire pour les groupes C4-F Groupe C (C4-C7)
Les travailleurs désignés d’entreprises appartenant aux groupes C4 (hormis le secteur administratif et financier), C5, C6 et C7, D, E, F et G suivront en complément de la formation "Travailleurs désignés en matière de sécurité et de santé au travail - Groupe C" de 98 heures un certain nombre de formations complémentaires. Ces formations complémentaires peuvent être choisies parmi les cours proposés.


Conditions

Training material

Please note that, for environmental reasons, no paper version of the training material will be provided for your training. The course material can be downloaded free of charge via your portal before the start of the course (download the Client Portal User’s Guide here ). You will be able to view it on the screen of your mobile device or print it if necessary. If your registration has been made by a training manager of your company, please contact him/her so that he/she can give you access to it or send it to you.

You have the possibility to order a printed version of the course material at the time of registration, against payment. It will then be handed out to you at the beginning of the course.

Certificat

A l'issue de la formation les participants recevront un certificat de participation délivré par la House of Training.

Location
Chambre de Commerce Luxembourg
7, rue Alcide de Gasperi
L-1615 Luxembourg
Luxembourg
Calculate route