Sécurité & Santé au Travail

Prévention des agressions - Garder son calme lors d'une agression verbale

Objectifs

Au terme de la formation, le participant sera capable de : 

  • Comprendre les mécanismes du stress
  • Appliquer des méthodes face à la pression des clients/patients
  • Mieux se connaître pour développer sa stratégie personnelle face au stress
  • Récupérer vite après les contacts difficiles
Programme
Les différentes sources de la pression client/patient
  • Identifier les origines de la pression 
  • Distinguer sources externes et internes, et les sources personnelles
  • Les effets indésirables : l'escalade négative 
Identifier son profil personnel face à la pression client/patient
  • Prendre conscience de ses tendances personnelles 
  • Utiliser les techniques qui correspondent à son profil
Les techniques pour diminuer la pression
  • Se donner des permissions pour mieux combattre ses tendances 
  • L'utilisation des signes de reconnaissance pour se ressourcer 
Garder son calme dans les situations difficiles
  • Décoder les émotions pour mieux faire face à la situation 
  • Gérer les ressentis désagréables par la prise de recul
Dédramatiser une situation ou un entretien difficile
Public cible
  • Travailleurs désignés ayant réussi la formation initiale
  • Toute personne intéressée par le sujet
Certificat

A l'issue de la formation les participants recevront un certificat de participation délivré par la House of Training.

Support de cours
Le support de cours peut être téléchargé gratuitement, cinq jours avant le début du cours, via votre portail d’accès. 
Vous avez la possibilité de commander, contre paiement, une version imprimée du support des cours lors de l’inscription au cours, en choisissant le pack « Formation & Support de cours imprimé ». Il vous sera alors délivré en début du cours.
Formation continue (Recyclage)
Les détenteurs d’un certificat de travailleur désigné doivent suivre dans un délai de 5 ans un certain nombre d’heures minimales de formation, suivant le groupe duquel l’entreprise fait partie.
GROUPE A: minimum 4 heures
GROUPE B: minimum 8 heures
GROUPES C1 – C4 (adm.): minimum 8 heures
GROUPES C5 – D: minimum 10 heures
Formation complémentaire pour les groupes C4-F Groupe C (C4-C7)
Les travailleurs désignés d’entreprises appartenant aux groupes C4 (hormis le secteur administratif et financier), C5, C6 et C7, D, E, F et G suivront en complément de la formation "Travailleurs désignés en matière de sécurité et de santé au travail - Groupe C" de 98 heures un certain nombre de formations complémentaires. Ces formations complémentaires peuvent être choisies parmi les cours proposés.

Formation
Formation
& Examen
Examen
8 heures
Chambre de Commerce du Grand-Duché de Luxembourg
voir affichage sur place (Chambre de Commerce du Grand-Duché de Luxembourg)
7, rue Alcide de Gasperi
Luxembourg, L-2981
Luxembourg
cliquez ici pour voir le plan
250,00 EUR