Cette formation est proposée sous forme de formation présentielle. En savoir plus

Description

Objectifs

Au terme de la formation, le participant sera capable de : 

  • Comprendre les mécanismes du stress
  • Appliquer des méthodes face à la pression des clients/patients
  • Mieux se connaître pour développer sa stratégie personnelle face au stress
  • Récupérer vite après les contacts difficiles
Programme
  • Les différentes sources de la pression client/patient

    • Identifier les origines de la pression 

    • Distinguer sources externes et internes, et les sources personnelles

    • Les effets indésirables : l'escalade négative 

  • Identifier son profil personnel face à la pression client/patient

    • Prendre conscience de ses tendances personnelles 

    • Utiliser les techniques qui correspondent à son profil

  • Les techniques pour diminuer la pression

    • Se donner des permissions pour mieux combattre ses tendances 

    • L'utilisation des signes de reconnaissance pour se ressourcer 

  • Garder son calme dans les situations difficiles

    • Décoder les émotions pour mieux faire face à la situation 

    • Gérer les ressentis désagréables par la prise de recul

  • Dédramatiser une situation ou un entretien difficile

Public cible
  • Travailleurs désignés ayant réussi la formation initiale
  • Toute personne intéressée par le sujet
Formation continue (Recyclage)
Les détenteurs d’un certificat de travailleur désigné doivent suivre dans un délai de 5 ans un certain nombre d’heures minimales de formation, suivant le groupe duquel l’entreprise fait partie.
GROUPE A: minimum 4 heures
GROUPE B: minimum 8 heures
GROUPES C1 – C4 (adm.): minimum 8 heures
GROUPES C5 – D: minimum 10 heures
Formation complémentaire pour les groupes C4-F Groupe C (C4-C7)
Les travailleurs désignés d’entreprises appartenant aux groupes C4 (hormis le secteur administratif et financier), C5, C6 et C7, D, E, F et G suivront en complément de la formation "Travailleurs désignés en matière de sécurité et de santé au travail - Groupe C" de 98 heures un certain nombre de formations complémentaires. Ces formations complémentaires peuvent être choisies parmi les cours proposés.


Modalités

Support de cours

Pour des raisons de respect de l'environnement veuillez noter qu'aucun support papier ne vous sera fourni lors de votre formation. Votre support de cours peut être téléchargé gratuitement avant le début du cours via notre portail client (télécharger ici le guide du portail client). Vous pourrez ainsi le consulter sur l’écran de votre appareil mobile ou l'imprimer en cas de besoin. Si votre inscription a été effectuée par un responsable formation de votre entreprise veuillez le contacter pour qu'il puisse vous y donner accès ou vous l'envoyer.

Vous avez la possibilité de commander contre paiement une version imprimée du support de cours lors de votre inscription. Il vous sera alors délivré en début du cours.

Certificat

A l'issue de la formation les participants recevront un certificat de participation délivré par la House of Training.

Lieu
Chambre de Commerce Luxembourg
7, rue Alcide de Gasperi
L-1615 Luxembourg
Luxembourg
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Sessions et horaires

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  • ven. 28.10.2022

    08:30 à 17:30

    8H

    Prévention des agressions - Garder son calme lors d'une agression verbale

    Chambre de Commerce Luxembourg