Adopter l'écoute active pour capter les besoins du client
Nouveau
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Sur demande
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7 h
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Cours du jour
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Formation à distance
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Formation présentielle
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French / Français
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CM023CJ
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(+3% TVA)Cette formation est proposée sous forme de formation présentielle et à distance. En savoir plus
Programme
- Les 3 types d'écoute
- Les 3 techniques de l’Ecoute Active
- Les types de questions et de reformulations
- Les types de besoins : principe du soncas
- Mise en pratique : j’identifie et je transforme les besoins implicites en besoins explicites
Objectifs
A l’issue de la formation le participant sera capable de :
- identifier et transformer des besoins implicites en besoins explicites
- utiliser les techniques de l’écoute active
- relever le défi « à la découverte des besoins implicites »
Public
Toute personne désirant mieux identifier les besoins de ses clients.
Support de cours
Le support de cours vous sera délivré en début du cours.
Certificat
A l’issue de la formation les participants recevront un certificat de participation délivré par la House of Training.
Lieu
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Chambre de Commerce Luxembourg7, rue Alcide de Gasperi
L-1615 Luxembourg
Luxembourg - Calculer l'itinéraire