Cette formation est proposée sous forme de formation présentielle et à distance. En savoir plus

Description

Objectifs

A l’issue de la formation le participant sera capable de :

  • identifier et transformer des besoins implicites en besoins explicites
  • utiliser les techniques de l’écoute active
  • relever le défi « à la découverte des besoins implicites »
Programme
  • Les 3 types d'écoute 
  • Les 3 techniques de l’Ecoute Active
  • Les types de questions et de reformulations
  • Les types de besoins : principe du soncas
  • Mise en pratique : j’identifie et je transforme les besoins implicites en besoins explicites
Public

Toute personne désirant mieux identifier les besoins de ses clients.


Modalités

Support de cours

Le support de cours sera délivré en début du cours et peut également être téléchargé gratuitement via votre portail la veille du début du cours (téléchargez le Guide d'utilisation du portail client ici).

Certificat

A l’issue de la formation les participants recevront un certificat de participation délivré par la House of Training.

Lieu
Chambre de Commerce Luxembourg
7, rue Alcide de Gasperi
L-1615 Luxembourg
Luxembourg
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Sessions et horaires

Télécharger le planning (PDF)

  • jeu. 20.10.2022

    08:30 à 16:30

    7H

    Adopter l’écoute active pour capter les besoins du client

    Chambre de Commerce Luxembourg