Adopter l'écoute active pour capter les besoins du client

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230,00 EUR

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   Cette formation est proposée sous forme de formation présentielle et à distance. En savoir plus

Programme


  • Les 3 types d'écoute 
  • Les 3 techniques de l’Ecoute Active
  • Les types de questions et de reformulations
  • Les types de besoins : principe du soncas
  • Mise en pratique : j’identifie et je transforme les besoins implicites en besoins explicites

Objectifs


A l’issue de la formation le participant sera capable de :

  • identifier et transformer des besoins implicites en besoins explicites
  • utiliser les techniques de l’écoute active
  • relever le défi « à la découverte des besoins implicites »

Public


Toute personne désirant mieux identifier les besoins de ses clients.

Support de cours


Le support de cours vous sera délivré en début du cours.  

Certificat


A l’issue de la formation les participants recevront un certificat de participation délivré par la House of Training.

Lieu

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