This training is offered in the form of face-to-face training. More information
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Mieux gérer les relations professionnelles par une meilleure communication

Personal Development

Description

Objectifs

Au terme de la formation les apprenants auront acquis les connaissances nécessaires pour :

  • mieux comprendre les clients et collaborateurs et être mieux compris
  • reconnaître et comprendre les différentes manières de comportement afin de réagir de façon professionnelle dans des situations de communication difficiles
  • réfléchir à sa propre attitude et à son comportement afin d’optimiser sa

    communication personnelle

  • développer l’aptitude à créer plus facilement des relations de confiance avec d’autres
  • prévenir et gérer les conflits par un Mind Management et une communication ouverte
Programme
  • Signification, importance, effets de la communication
    • Éléments de bases de la communication
    • Communication verbale et non-verbale
    • Particularités de la communication entre hommes et femmes
    • Effets des mots et des paroles
  • Communication: processus mental et émotionnel
    • Comprendre et être compris
    • Pourquoi chacun comprend autre chose? Pourquoi y a-t-il des malentendus?
    • Les attitudes et comportements personnels et les réactions des autres
    • Concept des 4 oreilles de Friedmann Schulz von Thun
  • Mind Management et communication ouverte
    • Mind Management: attitudes et pensées, une base efficace pour une communication ouverte et professionnelle
    • Communication orientée personne : attitude et approche
    • Prévention de conflits
  • Techniques de communication
    • Attitude positive et empathie
    • Ecoute active : reformulation, synthèse, reflet, questionnement
    • Choix des mots, expression claire et positive
    • Message « je »
  • Communication efficace dans des situations ou avec des interlocuteurs difficiles
    • clients / collaborateurs difficiles et situations stressantes : comment agir d’une

      manière professionnelle ?

    • exercices pratiques, ainsi que traitement de situations concrètes des participants.
Target audience

Toute personne qui est en contact avec d'autres personnes et : 

  • qui est intéressée par le développement professionnel et humain
  • qui veut revoir et optimiser ses modes de pensée et de communication
  • qui veut mieux comprendre et communiquer avec les autres

Conditions

Training material

Please note that, for environmental reasons, no paper version of the training material will be provided for your training. The course material can be downloaded free of charge via your portal before the start of the course (download the Client Portal User’s Guide here ). You will be able to view it on the screen of your mobile device or print it if necessary. If your registration has been made by a training manager of your company, please contact him/her so that he/she can give you access to it or send it to you.

Certificat

A l’issue de la formation les participants recevront un certificat de participation délivré par la House of Training.

Location
Chambre de Commerce Luxembourg
7, rue Alcide de Gasperi
L-1615 Luxembourg
Luxembourg
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Sessions and schedules

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  • Mon 24.10.2022

    08:30 à 17:30

    8H

    Mieux gérer les relations professionnelles par une meilleure communication

    Chambre de Commerce Luxembourg

  • Tue 25.10.2022

    08:30 à 12:30

    4H

    Mieux gérer les relations professionnelles par une meilleure communication

    Chambre de Commerce Luxembourg

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  • Thu 25.05.2023

    08:30 à 18:00

    8H30

    Mieux gérer les relations professionnelles par une meilleure communication

    Chambre de Commerce Luxembourg

  • Fri 26.05.2023

    08:30 à 12:00

    3H30

    Mieux gérer les relations professionnelles par une meilleure communication

    Chambre de Commerce Luxembourg

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  • Thu 26.10.2023

    08:30 à 18:00

    8H30

    Mieux gérer les relations professionnelles par une meilleure communication

    Chambre de Commerce Luxembourg

  • Fri 27.10.2023

    08:30 à 12:00

    3H30

    Mieux gérer les relations professionnelles par une meilleure communication

    Chambre de Commerce Luxembourg