This training is offered in both face-to-face and distance learning formats. More information

Description

Descriptif

Cette formation répond à des besoins de gestion de conflits dans l’environnement professionnel (conflits hiérarchiques, conflits dans l’open-space, entre collaborateurs…). Elle permet d’identifier les indicateurs en amont du conflit, de se positionner dans le conflit et de savoir comment gérer les différentes situations conflictuelles dans l’environnement professionnel.

Objectifs

Au terme de la formation, le participant sera capable de :

  • développer ses aptitudes à communiquer
  • appréhender au quotidien la problématique générale de la gestion des conflits
Programme
  • Gérer efficacement la relation avec son interlocuteur
    • Savoir donner du feedback
    • Savoir écouter
    • Savoir faire preuve d’empathie
    • Les signes de valorisation et de reconnaissance
  • Identifier le conflit
    • Savoir reconnaître les signes préalables aux conflits
    • Négocier pour éviter les tensions
  • Comment gérer les conflits
    • Savoir exprimer son opinion : trouver le ton et les mots appropriés
    • Trouver l’équilibre entre courtoisie, tact et fermeté
    • Entendre la critique et la gérer
    • Connaître ses limites et savoir dire non
    • Formuler la réponse sans commettre d’erreur
Public cible

Tout public


Conditions

Training material

Please note that, for environmental reasons, no paper version of the training material will be provided for your training. The course material can be downloaded free of charge via your portal before the start of the course (download the Client Portal User’s Guide here ). You will be able to view it on the screen of your mobile device or print it if necessary. If your registration has been made by a training manager of your company, please contact him/her so that he/she can give you access to it or send it to you.

Examen

Pas d'examen

Certificat

A l’issue de la formation les participants recevront une attestation de présence délivrée par la House of Training.

Location
Chambre de Commerce Luxembourg
7, rue Alcide de Gasperi
L-1615 Luxembourg
Luxembourg
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Sessions and schedules

Download the schedule (PDF)

  • Fri 02.12.2022

    08:30 à 16:30

    7H

    Gérer les conflits dans une relation professionnelle

    Chambre de Commerce Luxembourg

Download the schedule (PDF)

  • Mon 24.04.2023

    08:30 à 16:30

    7H

    Gérer les conflits dans une relation professionnelle

    Chambre de Commerce Luxembourg

Download the schedule (PDF)

  • Fri 01.12.2023

    08:30 à 16:30

    7H

    Gérer les conflits dans une relation professionnelle

    Chambre de Commerce Luxembourg