Mieux gérer les relations professionnelles par une meilleure communication

Signification, importance, effets de la communication

• Éléments de bases de la communication

• Communication verbale et non-verbale

• Effets des mots et des paroles

Communication: processus mental et émotionnel

• Comprendre et être compris

• Pourquoi chacun comprend autre chose? Pourquoi y a-t-il des malentendus?

• Perception de soi et perception des autres

• Les attitudes et comportements personnels et les réactions des autres

Mind Management et communication ouverte, prévention et gestion de conflits

• Mind Management: attitudes et pensées, une base efficace pour une communication ouverte et professionnelle

• Importance de l’attitude et du comportement personnel

• Processus de réception : entendre et comprendre ce que nous entendons et ce que nous comprenons

• Identifier et optimiser les canaux de perception

• Clarté et empathie par l’écoute active et la communication ouverte

• Empathie et attitude positive

• Communication ouverte

• Écoute active : reformulation, synthèse, reflet, questionnement

• Choix des mots, expression claire et positive

• Collaborateurs / clients difficiles et situations stressantes : comment agir d’une manière professionnelle ?