Anticiper et gérer les conflits dans une relation professionnelle

  • Icon 03.12.2021 +2 dates disponibles
  • Icon 7 h
  • icon Formation présentielle
  • icon Formation à distance
  • icon Cours du jour
  • Icon French / Français
  • Icon DP023CJ
230,00 EUR

*

(+3% TVA)

   Cette formation est proposée sous forme de formation présentielle et à distance. En savoir plus

Descriptif


Cette formation répond à des besoins de gestion de conflits dans l’environnement professionnel (conflits hiérarchiques, conflits dans l’open-space, entre collaborateurs…). Elle permet d’identifier les indicateurs en amont du conflit, de se positionner dans le conflit et de savoir comment gérer les différentes situations conflictuelles dans l’environnement professionnel.

Objectifs


Au terme de la formation, le participant sera capable de :

  • développer ses aptitudes à communiquer
  • appréhender au quotidien la problématique générale de la gestion des conflits

Programme


  • Gérer efficacement la relation avec son interlocuteur

    • Savoir donner du feedback
    • Savoir écouter
    • Savoir faire preuve d’empathie
    • Les signes de valorisation et de reconnaissance
  • Identifier le conflit

    • Savoir reconnaître les signes préalables aux conflits
    • Négocier pour éviter les tensions
  • Comment gérer les conflits

    • Savoir exprimer son opinion : trouver le ton et les mots appropriés
    • Trouver l’équilibre entre courtoisie, tact et fermeté
    • Entendre la critique et la gérer
    • Connaître ses limites et savoir dire non
    • Formuler la réponse sans commettre d’erreur

Public cible


Tout public

Examen


Pas d'examen

Certificat


A l’issue de la formation les participants recevront une attestation de présence délivrée par la House of Training.

Support de cours


Le support de cours peut être téléchargé gratuitement la veille du début du cours via votre portail d’accès (télécharger ici le guide du portail client).


Lieu

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ven. 03.12.2021 à 08h30

icon 7H

Gérer les conflits dans une relation professionnelle

  • icon Chambre de Commerce Luxembourg
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ven. 01.04.2022 à 08h30

icon 7H

Gérer les conflits dans une relation professionnelle

  • icon Classe virtuelle
    À distance

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ven. 02.12.2022 à 08h30

icon 7H

Gérer les conflits dans une relation professionnelle

  • icon Chambre de Commerce Luxembourg

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