Capital humain

Gérer ses émotions et améliorer ses relations avec les autres

Objectifs

Au terme de cette formation, le participant doit être capable de :

  • identifier, gérer et exprimer ses émotions
  • comprendre l’origine et les utiliser comme ressources
  • identifier et comprendre les émotions des autres
  • utiliser l’intelligence émotionnelle dans la communication, la gestion d’équipe, la vente et la gestion des conflits
Programme

Prendre conscience de ses émotions et mieux les comprendre

  • Définition : émotions (primaires et mixtes), sentiments
  • Mécanisme des émotions
  • Lien entre émotions, pensées et comportements
  • Conséquences constructives et néfastes des émotions

Gérer ses émotions

  • Prise de conscience et confrontation de ses pensées automatiques
  • Association et dissociation
  • Décentration et empathie
  • Lâcher-prise
  • Relaxation respiratoire
  • Training autogène de Schulz
  • Décontraction musculaire de Jacobson
  • Ancrage
  • Outils et techniques de l’assertivité

Utiliser l’intelligence émotionnelle dans la communication, la gestion d’équipe, la vente et la gestion des conflits

  • Définition de l’intelligence émotionnelle
  • Détermination de son quotient émotionnel
  • Bases de la communication
  • Gestion des conflits : définition, niveau et types de conflits, stratégies de gestion des conflits, résolution de conflit gagnant - gagnant, grille d’analyse stratégique
  • Lien avec le leadership et la vente

Plan d’action individuel

Public cible

Toute personne désireuse de mieux gérer ses émotions et celles des autres

Examen

Pas d'examen

Certificat

A l’issue de la formation les participants recevront un certificat de participation délivré par la House of Training et la Chambre des Métiers.

Support de cours

Le support de cours imprimé vous sera délivré en début du cours.

En collaboration avec la

Chambre des Métiers

Formation
Formation
& Examen
Examen
FR
14 heures
Chambre de Commerce du Grand-Duché de Luxembourg
voir affichage sur place (Chambre de Commerce du Grand-Duché de Luxembourg)
7, rue Alcide de Gasperi
Luxembourg, L-2981
Luxembourg
cliquez ici pour voir le plan
450,00 EUR