Cette formation est proposée sous forme de formation présentielle et à distance. En savoir plus

Description

Objectives

After the training the participant shall be able to:

  • have guidance on improving his/her communication skills,
  • adopting the right attitude to prevent 
  • manage interpersonal conflicts between employees and teams.


  • Pedagogical goals are:
    • Knowledge: to be able to:
      • Understand conflict dynamics and the different strategies for dealing with conflicts;
      • Understand the impact of his/her communication.
    • Know-How: 
      • Know how to use active listening, to reformulate and question,
      • Develop mediation skills for conflict prevention and/or resolution
    • Behavioural skills: 
      • Enable the trainee to learn the right attitude in conflict situations, namely by :
        • Creating confidence and knowing how to defuse a conflicting situation;
        • Promoting the empowerment of employees and the dialogue.
Programme
  • Understanding conflict dynamics:
    • Identify the different types of conflicts in the workplace and their impact on team motivation; 
    • Recognise the different strategies for dealing with conflicts and identify your own style / tendency;
    • Understand the phases of conflict escalation;
    • Focus on the real stakes of the conflict (interests vs. positions) 
  • Learn how to defuse tensions or existing conflicts:
    • Improve your communication skills, develop empathy and active listening, learn principled negotiation, know how to reformulate and question;
    • Learn how to adopt the right attitude: focus on interests, acknowledge the emotional dimension of the conflict; facilitate mutual understanding and promote the resolution of the disagreement.

Target audience

Team leaders, Heads of unit, HR staff, Project managers


Modalités

Support de cours

Pour des raisons de respect de l'environnement veuillez noter qu'aucun support papier ne vous sera fourni lors de votre formation. Votre support de cours peut être téléchargé gratuitement avant le début du cours via notre portail client (télécharger ici le guide du portail client). Vous pourrez ainsi le consulter sur l’écran de votre appareil mobile ou l'imprimer en cas de besoin. Si votre inscription a été effectuée par un responsable formation de votre entreprise veuillez le contacter pour qu'il puisse vous y donner accès ou vous l'envoyer.

Certificate

At the end of the training, the participants will receive a certificate of attendance delivered by the House of Training.

Lieu
Chambre de Commerce Luxembourg
7, rue Alcide de Gasperi
L-1615 Luxembourg
Luxembourg
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Sessions et horaires

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  • mer. 16.11.2022

    08:30 à 12:00

    3H30

    Conflict management in the workplace

    Classe virtuelle

  • jeu. 17.11.2022

    08:30 à 12:00

    3H30

    Conflict management in the workplace

    Classe virtuelle