Kundenbedürfnisse besser verstehen

Die Schulung „Kundenbedürfnisse besser verstehen“ ermöglicht es Fachkräften aus Handel und Vertrieb, die wesentlichen Kompetenzen zu entwickeln, um die Erwartungen und Bedürfnisse ihrer Kunden besser zu verstehen. Die Teilnehmer lernen, eine vertrauensvolle Beziehung aufzubauen, aktives Zuhören zu praktizieren und geeignete Fragetechniken anzuwenden, um die tatsächlichen Motivationen und Erwartungen ihres Gesprächspartners zu erkennen. Die Schulung behandelt zudem die Grundlagen der verbalen, paraverbalen und nonverbalen Kommunikation sowie den Umgang mit schwierigen Situationen. Dank eines praxisorientierten und auf die Kundenbeziehung ausgerichteten Ansatzes trägt sie dazu bei, die Beratungsqualität, die Kundenzufriedenheit und die Vertriebseffizienz zu verbessern.

Am Ende der Schulung ist der Teilnehmer in der Lage:

• Die Erwartungen und Rechte der Kunden zu verstehen.

• Eine dauerhafte Vertrauensbeziehung zu den Kunden aufzubauen.

• Techniken des aktiven Zuhörens und der Empathie zu beherrschen.

• Techniken der verbalen, paraverbalen und nonverbalen Kommunikation effektiv einzusetzen.

• Die richtigen Fragen zu stellen, um die tatsächlichen Bedürfnisse des Kunden zu ermitteln.

• Sein Verhalten an unterschiedliche Kundenprofile anzupassen.

• Einwände, Beschwerden und Konfliktsituationen professionell zu bewältigen.

• Geeignete Lösungen für die Probleme der Kunden finden.

• Zielgruppe

• Verkäufer und Verkaufsberater

• Kaufleute und Fachkräfte im Vertrieb

• Filialleiter

• Vertriebsmitarbeiter und Kundenbetreuer

• Alle Personen, die in direktem Kontakt mit Kunden stehen und ihre zwischenmenschlichen Kompetenzen sowie ihre Vertriebseffizienz verbessern möchten.

• Einleitung:

• • Rechte und Erwartungen der Kunden

  • Wie man eine vertrauensvolle Beziehung aufbaut

• Die Merkmale des tiefen Zuhörens:

  • Verbale, gesprochene und visuelle Kommunikation

  • Hindernisse in der Kommunikation

  • Aktives Zuhören

  • Empathie vs. Beurteilung

  • Fragetechniken

• Umgang mit schwierigen Situationen:

• • Umgang mit Aggressivität, Konflikten, Kundenbeschwerden und Manipulation …

  • Techniken zum Verstehen und Lösen von Kundenproblemen

  • Umgang mit Einwänden und Beschwerden

  • Umgang mit verschiedenen Kundentypen