L’accueil professionnel du client - La carte de visite de votre entreprise

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àpd. 450,00 EUR (+3% TVA)

Objectifs


Au terme de la formation, le participant doit être capable de :

  • comprendre l'importance des notions « clients » et « qualité » à l'accueil
  • savoir comment instaurer une atmosphère positive au sein de la réception
  • mettre en pratique une communication effective dès le premier contact avec le client
  • poser le premier jalon d'une liaison durable entre le client et l'entreprise

Programme


  • L'accueil clients : le premier maillon de la chaîne de prestations de services
    • La valeur de l'accueil-clients pour l'entreprise
    • Informations correctes et infrastructure adéquate
    • Compétences-clés du collaborateur à l'accueil : connaître et aimer son métier
  • Comportement professionnel au sein de la réception
    • Personnalité, assurance et confiance en soi
    • L'importance de la première impression
  • L'interaction professionnelle avec le client
    • Utilisation correcte du verbal et du non-verbal
    • Les bonnes manières, le comportement adéquat et « l'étiquette »
    • Techniques pour une communication professionnelle
    • La différence entre l'accueil direct et l'accueil au téléphone
  • Rencontrer professionnellement les situations difficiles à l'accueil
    • La typologie des clients et les réactions possibles en cas de problèmes
    • L'attitude personnelle correcte : respect et gentillesse
    • Prise de conscience et optimisation du comportement propre
    • La communication assertive : prendre ses responsabilités et proposer des solutions
    • Gestion du stress en situations difficiles

Public cible


Tous les collaborateurs en contact direct avec les clients.

Certificat


A l’issue de la formation les participants recevront un certificat de participation délivré par la House of Training.

Support de cours


Le support de cours peut être téléchargé gratuitement la veille du début du cours via votre portail d’accès (télécharger ici le guide du portail client).

Lieu

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lun. 04.11.2019 à 08h30

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lun. 04.11.2019 à 13h30

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lun. 18.11.2019 à 08h30

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ven. 12.06.2020 à 08h30

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ven. 26.06.2020 à 08h30

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mar. 10.11.2020 à 08h30

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ven. 27.11.2020 à 08h30

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