NoScript Tracker
S'inscrire Formation sur mesure
Cette formation est proposée sous forme de formation présentielle.
Catalogue

Maîtriser l'art de convaincre et de conclure

Relation client & Efficacité commerciale

Description

Introduction

Développer son efficacité commerciale en maîtrisant les techniques d’influence, de négociation gagnant-gagnant et de conclusion de vente. Adapter son discours au client, traiter les objections et défendre son offre avec agilité.

Objectifs

À l'issue de la formation, les participants seront capable de : 

  • Convaincre et influencer efficacement en s’appuyant sur des techniques de persuasion adaptées
  • Préparer et conduire des négociations équilibrées créatrices de valeur
  • Structurer son argumentaire, traiter les objections et conclure ses ventes avec confiance et pertinence


Programme

1. Convaincre et influencer pour mieux vendre

  • Analyser les préoccupations de ses interlocuteurs et clarifier les objectifs
  • Les 5 piliers fondamentaux d’une communication engageante, influente et productive
  • Décrypter le langage non verbal de son/ses interlocuteurs
  • Les activateurs d’influence
  • La place du leadership dans ses échanges
  • Les techniques d’argumentation et à quel moment les utiliser
  • L’art de proposer des options et alternatives – Thinking out of the box
  • Désarmer les résistances et soulever les objections
  • Identifier et déjouer les ‘raccourcis’, les manipulations et les pièges
  • Savoir communiquer avec les personnes difficiles
  • Gérer ses émotions et celles de son/ses interlocuteurs

2. Réussir ses négociations avec l'approche gagnant-gagnant 

  • Les fondamentaux de la négociation 

    • La préparation 

    • Les 3 étapes 

    • Les 5 règles 

  • La négociation Win/Win 

    • Définition 

    • Les 3 postures 

  • Les 2 techniques Win/Win 

    • Empathie 

    • BATNA

  • Les 3 outils Win/Win 

    • Créativité

    • Critères objectifs 

    • Savoir dire non 

3. Maîtriser le closing d'une vente

  • S'ajuster à la culture du client pour renforcer la relation : 

    • Communication, évaluation et persuasion 

    • Diriger, décider et faire confiance 

    • Exprimer son désaccord, planifier 

  • Structurer son discours pour convaincre rapidement

    • Faire émerger le problème par le client 

    • Explorer les conséquences 

    • Créer un lien vers votre solution 

  • Défendre son offre en gérant les objections 

    • Principe et enjeux 

    • Les 3 temps 

    • La méthode CAB 

  • Engager le client vers la conclusion sans forcer 

    • La détection des signaux faibles 

    • Les 3 principes 

    • Le verrouillage


Public cible

Cette formation s’adresse aux personnes ayant suivi le parcours « Devenir commercial » et souhaitant approfondir leurs compétences commerciales pour gagner en efficacité dans la persuasion, la négociation et la conclusion des ventes : 

  • Commerciaux débutants ayant acquis les fondamentaux de la vente.

  • Conseillers commerciaux et chargés de clientèle souhaitant renforcer leur impact commercial.

  • Toute personne en relation commerciale souhaitant développer sa capacité à convaincre, négocier et conclure une vente.


Prérequis

Avoir suivi le parcours « Devenir commercial » ou disposer de premières connaissances en techniques de vente.



Conditions

Support de cours

  • Des supports de cours seront disponibles après les modules respectifs

  • Die Kursunterlagen werden nach den jeweiligen Modulen zur Verfügung gestellt

  • Course materials will be made available after the respective modules

 

Certificat

L’attestation de présence est téléchargeable 24h après la formation sur votre portail client.  

Lieu
Chambre de Commerce Luxembourg
7, rue Alcide de Gasperi
L-1615 Luxembourg
Luxembourg
Calculer l'itinéraire

Sessions et horaires

Télécharger le planning (PDF)

  • mar. 16.02.2027

    08:30 à 17:30

    8H

    Convaincre et influencer pour mieux vendre

    Chambre de Commerce Luxembourg

  • mer. 17.02.2027

    08:30 à 16:30

    7H

    Savoir négocier et convaincre - Fondamentaux

    Chambre de Commerce Luxembourg

  • jeu. 18.02.2027

    08:30 à 16:30

    7H

    Savoir négocier et convaincre - Fondamentaux

    Chambre de Commerce Luxembourg

  • ven. 19.02.2027

    09:30 à 18:30

    8H

    Maîtriser le closing d'une vente

    Chambre de Commerce Luxembourg

Télécharger le planning (PDF)

  • mer. 24.11.2027

    08:30 à 17:30

    8H

    Convaincre et influencer pour mieux vendre

    Chambre de Commerce Luxembourg

  • jeu. 25.11.2027

    08:30 à 16:30

    7H

    Savoir négocier et convaincre - Fondamentaux

    Chambre de Commerce Luxembourg

  • lun. 29.11.2027

    08:30 à 16:30

    7H

    Savoir négocier et convaincre - Fondamentaux

    Chambre de Commerce Luxembourg

  • mar. 30.11.2027

    08:30 à 17:30

    8H

    Maîtriser le closing d'une vente

    Chambre de Commerce Luxembourg