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Cette formation est proposée sous forme de formation présentielle.
Catalogue

Piloter la relation client - Digital Marketing

Marketing & Communication

Description

Objectifs

Au terme de la formation le participant sera capable de :

  • connaître les bases de la gestion clients

  • connaître les objectifs d’un CRM et scope de pilotage

  • connaître les outils pour piloter la gestion clients

  • intégrer un CRM aux activités marketing

Programme

  • Stratégie CRM

    • Les enjeux d’un CRM, e-CRM et social CRM

    • Déterminer la valeur client et les principaux indicateurs associés

  • Le parcours client

    • L’importance de l’identification du parcours client

    • Parcours client vs tunnel de vente

    • Données client qualitatives tout au long du parcours

  • Bases de données de l’entreprise 

    • Collecter les données à exploiter

    • Exploiter des données

    • Automatisation

Conditions

Support de cours

Le support de cours sera délivré en début du cours.

Certificat

A l'issue de la formation les participants recevront une attestation de participation délivrée par la House of Training.

Lieu
Chambre de Commerce Luxembourg
7, rue Alcide de Gasperi
L-1615 Luxembourg
Luxembourg
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Sessions et horaires

Télécharger le planning (PDF)

  • lun. 06.05.2024

    08:30 à 17:30

    8H

    CRM - Gestion de la relation client

    Chambre de Commerce Luxembourg

Télécharger le planning (PDF)

  • jeu. 07.11.2024

    08:30 à 17:30

    8H

    CRM - Gestion de la relation client

    Chambre de Commerce Luxembourg