Description
Introduction
This training course will enable you to master the key stages of the sales process by teaching you how to build a relationship of trust with the customer, identify their needs through questioning, rephrasing and managing silences, and conduct the sale from initial contact to conclusion. You will learn the fundamentals of communication (verbal, paraverbal, nonverbal), customer types (SONCASE), and the stages of Contact/Know/Convince/Conclude.
Objectives
At the end of this module, participants will be able
to building a relationship of trust with the client
to complete a sale by fully identifying the customer's needs
to understanding the commercial impact it has on the customer relationship
Programme
Preparation with a SMART objective
Making contact
Discovering needs
Handling objections
Concluding techniques
Target audience
People moving into a sales role or wishing to consolidate their sales skills and obtain a certification.
Certificate
At the end of the training, the participants will receive a certificate of attendance delivered by the House of Training.
Conditions
Support de cours
Pour des raisons de respect de l'environnement veuillez noter qu'aucun support papier ne vous sera fourni lors de votre formation. Votre support de cours peut être téléchargé gratuitement avant le début du cours via notre portail client (télécharger ici le guide du portail client). Vous pourrez ainsi le consulter sur l’écran de votre appareil mobile ou l'imprimer en cas de besoin. Si votre inscription a été effectuée par un responsable formation de votre entreprise veuillez le contacter pour qu'il puisse vous y donner accès ou vous l'envoyer.
Location
L-1615 Luxembourg
Luxembourg
Sessions et horaires
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