Cette formation est proposée sous forme de formation présentielle.

Description

Objectifs

Au terme de la formation, le participant sera capable de :

  • Comprendre les enjeux et maîtriser les principes fondamentaux pour concevoir et piloter une stratégie CRM adaptée
Programme
  • Introduction

    • Qu’est-ce qu’une stratégie CRM, e-CRM et social CRM ?

    • Les avantages d’une stratégie CRM

  • Définir les processus et méthodes

    • Définir une vision globale et des objectifs clairs partagés par tous

    • Identifier les persona

    • Cartographier le parcours client(s)

    • Organiser les processus internes

    • Organiser les composants CRM

    • Définir les mesures d’analyse et d’efficacité

    • L’importante de la formation

  • Exemples de stratégies CRM mises en place

    • Cas d’usage marketing

    • Cas d’usage commercial

    • Cas d’usage clientèle

  • Travailler avec la base de données : les étapes clés

    • Collecter les données à exploiter :

      • Typologies de données & dictionnaire

      • Les enjeux réglementaires (RGPD)

      • L’approche 360° du client et multicanale

    • Exploiter des données :

      • L’importance de la qualité – dédoublonnage & clean up

      • Segmentation & scoring

      • L’enrichissement

      • Data mining & reporting

  • Quel logiciel pour vous aider ?

  • Les erreurs à éviter et les questions à se poser

  • OUTILS PEDAGOGIQUES

    • Exposés

    • Discussions – Echanges de bonnes pratiques

Public cible
    • Managers
    • Responsable de projets
    • Responsable Marketing
    • Responsable Data

    Conditions

    Support de cours

    Le support de cours sera délivré en début du cours et peut également être téléchargé gratuitement via votre portail la veille du début du cours (téléchargez le Guide d'utilisation du portail client ici).

    Certificat

    A l’issue de la formation les participants recevront une attestation de participation délivrée par la House of Training.

    Location
    Chambre de Commerce Luxembourg
    7, rue Alcide de Gasperi
    L-1615 Luxembourg
    Luxembourg
    Calculate the itinerary

    Sessions et horaires

    Télécharger le planning (PDF)

    • lun. 29.04.2024

      08:30 à 17:30

      8H

      Élaboration et optimisation d’un CRM - Introduction

      Chambre de Commerce Luxembourg