• Icon 09.10.2019
  • Icon 7 h
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àpd. 230,00 EUR (+3% TVA)

Schulungsziele


Nach der Beendigung der Weiterbildung wird der Teilnehmer in der Lage sein:

  • in Kenntnis der Grundregeln des Telefon-Knigge natürlich und freundlich zu telefonieren
  • die richtigen Worte zu finden und beim Telefonpartner Kompetenz zu vermitteln und Verbindlichkeit auszustrahlen

Programm


  • Die Besonderheiten der Kommunikation am Telefon
  • Der erste Eindruck zählt auch hier
  • Aktives Zuhören und Fragen stellen
  • Nicht das Gesagte zählt, sondern was ankommt
  • Der Umgang mit schwierigen Telefonpartnern
  • Störfaktor Telefon?
  • „No-go’s“
  • Telefongespräche strukturieren
  • Ziel - Inhalt - Ablauf

Zielgruppe


Alle Personen die täglich viele Anrufe entgegennehmen

Dauer


Uhrzeit
de 8.30 à 17.00 heures

Zertifikat


Nach Abschluss der Weiterbildung erhalten die Teilnehmer ein Teilnahmezertifikat ausgestellt vom House of Training und der Handwerkskammer.

Kursunterlagen


Die Unterlagen können am Tag vor Beginn des Kurses über das Kundenportal kostenlos heruntergeladen werden (Benutzerleitfaden für das Kundenportal hier herunterladen)

Venue

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mer. 09.10.2019 à 08h30

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Erfolgreich telefonieren

  • icon Chambre de Commerce Luxembourg

mer. 09.10.2019 à 13h30

icon 3H30

Erfolgreich telefonieren

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