Schwierige Telefonate erfolgreich führen
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Sur demande
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7 h
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Cours du jour
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Formation présentielle
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German / Deutsch
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DP032CJ
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(+3% TVA)Cette formation est proposée sous forme de formation présentielle. En savoir plus
Schulungsziele
Nach der Beendigung der Weiterbildung wird der Teilnehmer in der Lage sein:
- in Kenntnis der Grundregeln des Telefon-Knigge natürlich und freundlich zu telefonieren
- die richtigen Worte zu finden und beim Telefonpartner Kompetenz zu vermitteln und Verbindlichkeit auszustrahlen
Programm
- Die Besonderheiten der Kommunikation am Telefon
- Der erste Eindruck zählt auch hier
- Aktives Zuhören und Fragen stellen
- Nicht das Gesagte zählt, sondern was ankommt
- Der Umgang mit schwierigen Telefonpartnern
- Störfaktor Telefon?
- „No-go’s“
- Telefongespräche strukturieren
- Ziel - Inhalt - Ablauf
Zielgruppe
Alle Personen die täglich viele Anrufe entgegennehmen
Dauer
Uhrzeit
de 8.30 à 17.00 heures
de 8.30 à 17.00 heures
Zertifikat
Nach Abschluss der Weiterbildung erhalten die Teilnehmer ein Teilnahmezertifikat ausgestellt vom House of Training und der Handwerkskammer.
Lieu
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Chambre de Commerce Luxembourg7, rue Alcide de Gasperi
L-1615 Luxembourg
Luxembourg - Calculer l'itinéraire
Kursunterlagen
Die Unterlagen können am Tag vor Beginn des Kurses über das Kundenportal kostenlos heruntergeladen werden (Benutzerleitfaden für das Kundenportal hier herunterladen).