Culture du service - Construire une identité commune

La formation « Culture du service - Construire une identité commune » permet aux professionnels du commerce de développer une véritable culture orientée client afin de se différencier dans un environnement de plus en plus concurrentiel. Les participants découvrent les facteurs qui influencent la perception du client et apprennent à créer une expérience d’achat positive et mémorable. La formation met l’accent sur la qualité du service, la relation client, la création de valeur et l’importance des comportements quotidiens dans la satisfaction et la fidélisation de la clientèle. Grâce à une approche participative et concrète, elle aide chaque collaborateur à contribuer activement à une identité de service commune et cohérente au sein de son entreprise.

Au terme de la formation, le participant sera capable de :

● Comprendre l'importance et la nécessité de faire la différence

Connaître et maîtriser les leviers pour bâtir la faveur du client

● Construire cette différence à partir de chaque action quotidienne

Dans un commerce, pourquoi se différencier est une nécessité :

• Dans quel contexte évolue le client ?

• • L’acte d’achat

  • Coup de cœur client et performance de l’entreprise

• Connaître et maîtriser les facteurs qui créent la différence :

• • La qualité et la fiabilité

  • Le prix et la valeur du prix

  • L’expérience client

  • La relation et l’affinité avec le client

• Construire cette différence à partir de chaque action quotidienne

Animation en mode participatif, faisant appel à des brainstorming, des travaux de groupes et des supports visuels.

• Vendeurs et conseillers de vente

• Responsables de magasin

• Managers d’équipes commerciales

• Employés de commerce

Toute personne travaillant dans un commerce et souhaitant renforcer la qualité de l’expérience client et la culture de service au sein de son organisation.