Description
Description
Il arrive souvent qu’un manager soit confronté à un ou plusieurs collaborateurs présentant une personnalité difficile : personnes négatives, critiques, parfois manipulatrices.
Il suffit d’une personne pour que toute l’équipe ou tout un service soit impacté.
En période de changement et d’adaptation constante, cela peut avoir un impact conséquent, miner la performance et l’engagement des équipes. Pire, un élément difficile peut s’avérer contagieux et entraîner avec lui d’autres collaborateurs dans une spirale négative.
Des stratégies et outils concrets sont proposés pour permettre de prévenir et gérer les interactions avec les personnalités difficiles, de les recadrer et de mettre un terme aux conséquences néfastes.
Objectifs
Au terme de la formation, le participant sera capable de :
Identifier les typologies de personnes difficiles
Déjouer les pièges, les stratégies qu’elles mettent en place
Définir et acquérir les savoir-faire, les comportements et la communication adéquats
Apprendre à recadrer, assainir, et maintenir le cap
Développer la sérénité intérieure pour gagner en puissance managériale.
Programme
Les typologies de personnalités difficiles
Caractéristiques
Mode de fonctionnement
Les jeux psychologiques
Identifier un jeu psychologique
Désamorcer les jeux psychologiques et les attitudes manipulatrices ou agressives
Les allergies
Identifier les allergies
Traiter l’allergie et recréer une base relationnelle saine
Repérer / Adresser / Recadrer
Identifier : Personne difficile ou en difficulté ?
Adresser : Créer les conditions préventives ou curatives
Recadrer : Méthodologie de recadrage
Optimiser son énergie au quotidien
Développer sa force intérieure pour ne pas se laisser déstabiliser
Repérer les attitudes énergivores
Outils simples et efficaces pour garder son calme et sa paix intérieure.
Public cible
Toute personne souhaitant prévenir et gérer au mieux les personnes difficiles.
Conditions
Support de cours
Pour des raisons de respect de l'environnement veuillez noter qu'aucun support papier ne vous sera fourni lors de votre formation. Votre support de cours peut être téléchargé gratuitement avant le début du cours via notre portail client (télécharger ici le guide du portail client). Vous pourrez ainsi le consulter sur l’écran de votre appareil mobile ou l'imprimer en cas de besoin. Si votre inscription a été effectuée par un responsable formation de votre entreprise veuillez le contacter pour qu'il puisse vous y donner accès ou vous l'envoyer.
Lieu
L-1615 Luxembourg
Luxembourg
Sessions et horaires
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