ITIL® 5 - Fondamentaux

ITIL®  est le leader du secteur de la gestion des services informatiques grâce à ses guides, ses formations et ses programmes de certification. ITIL®  5 modernise le référentiel en le réorientant autour de la gestion des produits et des services numériques dans un contexte d'environnement stimulé par l'IA, d'automatisation, d'expérience client et de transformation numérique. 

ITIL® 5 fourni l'orientation dotn les organisations ont besoin pour relever ces nouveaux défis et exploiter pleinement le potentiel des technologies modernes. Il est conçu pour assurer un système flexible, coordonnée et intégré permettant une gouvernance et une gestion efficace des produits numériques ainsi que des services informatiques. 

Un bon pour l'examen (voucher) valable un an sera émis le premier jour de la formation.

Le module « fondamentaux » est un prérequis pour les qualifications de niveau supérieur ITIL^® 5 et ses objectifs principaux sont de fournir aux participants :

• Une introduction à la gestion des services informatiques modernes et des services appuyés par les technologies de l'information

• Une compréhension du langage commun d'ITIL^® et des concepts clés

• Un aperçu de la manière d'améliorer leur travail et celui de leur organisation

• Une vue d'ensemble du cadre de gestion des services ITIL^®5 , du cycle de vie des produits et services, et de la façon dont le référentiel a évolué pour intégrer les technologies modernes, l'IA et les nouvelles méthodes de travail

• Professionnels de l'IT et du numérique 

• Personnel du support informatique 

• Equipe d'application / développeurs d'applications 

• Chef.fe.s de projet et responsable d'activité 

• Responsables produit

• Tout membre d'une équipe impliquée dans la fourniture de produits numériques et de services informatiques

Concepts clés de la gestion des produits et services numériques 

• Valeur et co-création de valeur 

• Organisations, fournisseurs de services, consommateurs de services et autres parties prenantes 

• Produits et services numériques 

• Relations de service (de base, coopératives et collaboratives)

• Valeurs : résultats ( outcomes), coûts et risques 

• Utilité, garantie, expériences utilisateur et durabilité 

Les quatre dimensions de la gestion des produits et services 

• Organisations et personnes 

• Information et technologie 

• Partenaires et fournisseurs 

• Flux de valeurs et processus 

Le système de valeur  ITIL® 5

• Opportunité, demande de valeur

• Les principes directeurs d'ITIL

• Gouvernance 

• La chaîne de valeur ITIL et le modèle de cycle de vie des produits et services ( découvrir, concevoir, acquérir, construire, transitionner, exploiter, livrer, supporter)

• Pratiques de gestion 

• Amélioration continue (le modèle d'amélioration continue ITIL) 

Les flux de valeurs ( Value Streams)

• Objectifs et concepts clés 

• Cartographie et gestion des flux de valeur 

L'IA et les nouvelles méthodes de travail

• Comment l'IA soutient le cycle de vie des produits et services 

• Gouvernance de l'IA et le modèle de capactité d'ITIL ( ITIL AI Capability Model)

• Intégration d'ITIL avec DevOps et d'autres référentiels 

Les pratiques de gestion  ITIL® 5

• Le rôle des 34 pratiques de gestion ITIL au sein du système de valeur ITIL 

• Les guides officiels des pratiques ITIL ( Official ITIL Practice Guides) 

Examen Blanc

Aucun. Toutefois, les participants doivent posséder une certaine expérience de la gestion des services informatiques.

Le module Foundation est un prérequis pour les qualifications de niveau supérieur d' ITIL® 5. 

L'examen est organisé le dernier après-midi. Il s'agit d'un examen à choix multiples d'une durée d'une heure, comportant 40 questions et nécessitant 26 sur 40 (65%) pour être réussi. Le cours est accrédité et suit le programme officiel.  

NOTE sur la validité du Certificat :

A partir de janvier 2023, la certification ITIL^® 4th Ed. Foundation sera délivrée avec une date limite de renouvellement de trois ans à compter de la date d'obtention. Les candidats qui choisissent de ne pas renouveler leur certification dans les 3 ans suivant la date d'obtention seront toujours inclus dans le registre des candidats retenus (SCR) mais une note sera ajoutée à leur dossier pour indiquer que leur certification n'est pas alignée avec les exigences actuelles de la certification.

ITIL® est une marque déposée du groupe de sociétés PeopleCert.