Module 2 - Techniques communicatives focalisées sur les intérêts
En collaboration avec
Nouveau
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Sur demande
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16 h
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Cours du jour
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French / Français
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RH024CJ
Description
Cette formation fait partie d'un parcours plus complet appellé "Compétences médiatives - Faciliter la communication, prévenir et résoudre des conflits".
Ce parcours est constitué de 11 modules indépendants et cumulables au choix mais peut également être suivi en un seul bloc.
Objectifs
Le Module 2 de « Compétences médiatives » vise à transmettre des compétences immédiatement utilisables en pratique pour améliorer ou rafraîchir ses compétences communicatives dans les négociations, les réunions, les entretiens téléphoniques avec l’entourage professionnel, les clients, les collaborateurs, les collègues, mais aussi dans sa vie privée.
Les participants travaillent dans ce module, dans le contexte d'un conflit, sur la façon de communiquer axée sur les intérêts souvent cachés derrière les positions des parties.
Comme tous les modules, « Techniques communicatives focalisées sur les intérêts » intègre le principe Tell-Show-Do pour l’orienter d’un maximum vers la pratique médiative.
Programme
Médiation en tant que processus communicatif
Eléments d’une communication constructive
Paraphraser, reformuler
Communication non-violente
Types de questions & introduction aux techniques de questionnement
Définition situative mutuelle
Gérer le comportement manipulatif
Application pratique
Importance de la langue