Le rebond commercial dans le contact client au téléphone - Techniques de contact client proactif lors d’appels entrants

Comment créer un maximum de valeur ajoutée à chaque contact client.

Au terme de la formation, le participant sera capable de :

• assurer son rôle commercial et créer une plus-value pour chaque appel client entrant
  

• Le rôle commercial de chaque collaborateur
  
• Les attentes d’un client
  
• La structure d’un contact client
  
• Comment se préparer pour un appel entrant
  
• Créer les conditions favorables pour une approche proactive lors d’appels entrants
  
• Identifier et saisir les opportunités pour une action proactive au téléphone
  
• Des mises en situations pour s’entraîner
  

Toutes personnes réceptionnant des appels clients

L’animation est dynamique, centrée sur les participants et la matière à apprendre en vue de permettre aux participants de comprendre, de connaître et d’appliquer les techniques et les modèles développés en formation.

• Les contenus de formation suivent une ligne conductrice et chaque technique est clairement expliquée dans l’optique d’atteindre les objectifs pédagogiques de la formation
  
• Chaque technique est exercée de nombreuses fois
  
• Nous travaillons avec :
  
• • des exercices et études de cas correspondant à la réalité professionnelle des participants
    
  • des workshops pour échanger et développer certaines techniques spécifiques
    
  • des plans d’actions que les participants remplissent au fur et à mesure de la formation pour pouvoir appliquer après la formation les bonnes techniques au quotidien
    

A l’issue de la formation les participants recevront un certificat de participation délivré par la House of Training.