Le rebond commercial dans le contact client au téléphone - Techniques de contact client proactif lors d’appels entrants

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255,00 EUR

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   Cette formation est proposée sous forme de formation présentielle et à distance. En savoir plus

Description


Comment créer un maximum de valeur ajoutée à chaque contact client.

Objectifs


Au terme de la formation, le participant sera capable de :

  • assurer son rôle commercial et créer une plus-value pour chaque appel client entrant

Programme


  • Le rôle commercial de chaque collaborateur

  • Les attentes d’un client

  • La structure d’un contact client

  • Comment se préparer pour un appel entrant

  • Créer les conditions favorables pour une approche proactive lors d’appels entrants

  • Identifier et saisir les opportunités pour une action proactive au téléphone

  • Des mises en situations pour s’entraîner

Public cible


Toutes personnes réceptionnant des appels clients

Méthode pédagogique


L’animation est dynamique, centrée sur les participants et la matière à apprendre en vue de permettre aux participants de comprendre, de connaître et d’appliquer les techniques et les modèles développés en formation.

  • Les contenus de formation suivent une ligne conductrice et chaque technique est clairement expliquée dans l’optique d’atteindre les objectifs pédagogiques de la formation

  • Chaque technique est exercée de nombreuses fois

  • Nous travaillons avec :

    • des exercices et études de cas correspondant à la réalité professionnelle des participants

    • des workshops pour échanger et développer certaines techniques spécifiques

    • des plans d’actions que les participants remplissent au fur et à mesure de la formation pour pouvoir appliquer après la formation les bonnes techniques au quotidien

Certificat


A l’issue de la formation les participants recevront un certificat de participation délivré par la House of Training.

Support de cours


Support de cours électronique

Lieu

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