Vente multiculturelle - Répondre aux attentes d'une clientèle internationale

Cette formation aide les équipes de vente à comprendre et gérer les différences culturelles afin d’adapter leur communication, leur attitude et leurs techniques de vente face à une clientèle internationale. À travers des apports théoriques, des mises en situation et des jeux de rôle, les participants développent une approche plus efficace, respectueuse et performante, favorisant la satisfaction et la fidélisation des clients multiculturels.

Permettre aux équipes de vente d’adapter leur comportement, leur communication et leurs techniques de vente face à une clientèle internationale et multiculturelle, afin de maximiser l’expérience client et les performances commerciales, à travers :

• Une meilleure compréhension des profils clients internationaux
• L'amélioration de la satisfaction et de la fidélisation clients
• Le développement du chiffre d’affaires par une approche de vente plus fine et respectueuse des différences culturelles

• Comprendre l’impact des cultures sur les attentes, comportements et décisions d’achat.
• Introduction aux modèles interculturels (ex. : Hofstede, Lewis, Rosinski).

• Adapter le langage verbal et non verbal selon la culture du client.
• Éviter les malentendus culturels fréquents (gestes, distance, regard, politesse…).

• Décrypter les d’achat selon les nationalités (ex. : clients chinois, américains, moyen-orientaux, européens…).
• Adapter l’accueil, les argumentaires, les démonstrations et le traitement des objections.

• Créer un climat de confiance avec des profils clients très différents.
• Gérer les situations délicates : insatisfaction, négociation, demandes culturelles spécifiques.

• Simulations concrètes avec des profils clients variés.
• Feedback personnalisé sur les attitudes et réflexes culturels.

Vendeurs en boutique, responsables de magasin, hôtes(ses) d’accueil, formateurs internes ou managers retail.