Éviter les conflits dans une relation professionnelle

Formation
Formation
& Examen
Examen
FR
Cours du jour
7 h
DP023CJ
230,00 EUR

Objectifs


Au terme de la formation, le participant sera capable de :

  • développer ses aptitudes à communiquer
  • appréhender au quotidien la problématique générale de la gestion des conflits

Programme


  • Gérer efficacement la relation avec son interlocuteur

    • Savoir donner du feedback
    • Savoir écouter
    • Savoir faire preuve d’empathie
    • Les signes de valorisation et de reconnaissance
  • Identifier le conflit

    • Savoir reconnaître les signes préalables aux conflits
    • Négocier pour éviter les tensions
  • Comment gérer les conflits

    • Savoir exprimer son opinion : trouver le ton et les mots appropriés
    • Trouver l’équilibre entre courtoisie, tact et fermeté
    • Entendre la critique et la gérer
    • Connaître ses limites et savoir dire non
    • Formuler la réponse sans commettre d’erreur

Public cible


Tout public

Examen


Pas d'examen

Certificat


A l’issue de la formation les participants recevront un certificat de participation délivré par la House of Training.

Support de cours


Le support de cours peut être téléchargé gratuitement la veille du début du cours via votre portail d’accès (télécharger ici le guide du portail client).


Lieu

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mar. 12.03.2019 à 08h30

icon 3H30

Eviter les conflits dans une relation professionnelle

  • icon Chambre de Commerce Luxembourg

mar. 12.03.2019 à 13h30

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jeu. 05.12.2019 à 08h30

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