Éviter les conflits dans une relation professionnelle

Formation
Formation
& Examen
Examen
FR
Cours du jour
7 h
DP023CJ
230,00 EUR

Objectifs


Au terme de la formation, le participant sera capable de :

  • développer ses aptitudes à communiquer
  • appréhender au quotidien la problématique générale de la gestion des conflits

Programme


Gérer efficacement la relation avec son interlocuteur

  • Savoir donner du feedback
  • Savoir écouter
  • Savoir faire preuve d’empathie
  • Les signes de valorisation et de reconnaissance
Identifier le conflit
  • Savoir reconnaître les signes préalables aux conflits
  • Négocier pour éviter les tensions
Comment gérer les conflits
  • Savoir exprimer son opinion : trouver le ton et les mots appropriés
  • Trouver l’équilibre entre courtoisie, tact et fermeté
  • Entendre la critique et la gérer
  • Connaître ses limites et savoir dire non
  • Formuler la réponse sans commettre d’erreur

Public cible


Tout public

Examen


Pas d'examen

Certificat


A l’issue de la formation les participants recevront un certificat de participation délivré par la House of Training.

Lieu

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jeu. 06.12.2018 à 08h30

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mar. 12.03.2019 à 08h30

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jeu. 05.12.2019 à 08h30

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